CRM市場應該如何健全起來？人們的CRM觀念該怎樣上一個臺階？這不但需要信息化部門的努力工作，盡快制定出有效的標準，同時，從企業到CRM廠商都應該站在更加宏觀的角度去推動CRM的發展。
系統承包商定位于貫穿始終的信息化建筑目前的CRM系統的實施方式主要采用由企業客戶提需求，CRM廠商來主要完成，有些企業也會要求咨詢公司的參與。咨詢公司屬于既懂得IT技術又懂得行業流程的機構，在進行CRM的工作中，CRM廠商和咨詢公司實際上是密不可分的。一個健全的CRM實施機構應該是合CRM廠商與咨詢公司兩種職能為一體的，這里，我稱之為"系統承包商"。在以往的CRM系統實施過程中有些也許沒有咨詢公司參與進來，但是它的職能還是有的，通常會由CRM廠商或者企業自身來充當，當然，那是不夠專業和宏觀的。
作為CRM的實施機構，"系統承包商"應對企業系統負全面的責任。它應該是企業的一個沒有時間和地域限制的機構，從企業信息化實施開始就一直和企業生命共存，就像企業的一個"影子"。
1.為企業信息化作全面的規劃在以往的信息化實施方式中，CRM廠商僅就企業客戶提出的當前需求作方案，達到了客戶當前的需求就算大功告成，因而企業的現狀就是可能存在很多的系統同時運行，比如工資系統、銷售系統、辦公系統等等，而且因為各系統有不同的廠商負責，互相沒有接口，也就互不聯系，很容易造成信息的阻隔和間斷。而當企業再希望將各系統融合起來的時候，或者再請一個廠商負責，或者重新做一個完整的大系統，以至于弄得企業內部運轉混亂。
作為"系統承包商"的信息化執行者，該為企業信息化作全面的規劃，各系統可以分步執行，但是相互之間需要留有接口并且保證沒有功能重合，"系統承包商"需要為企業拿出整體的方案和實施安排。在企業完成全面的信息化實施工作之后，"系統承包商"依舊和企業息息相關，它還必須負責該企業今后的服務和完善工作，是和企業"同呼吸，共命運"的機構。在系統價值承諾方面，仍舊有系統效果評估的標準，但只有相對的時間限定，而沒有絕對的時間限定，因為企業的一切信息化工作包括維護都由"系統承包商"貫穿始終。
2.不定期為企業提供新的升級方案企業目前在進行系統升級的時候，通常是由企業提出，然后找到原來的信息化廠商進行新的需求分析和升級，或者企業再去找另外的信息化廠商進行升級。
而"系統承包商"則有責任根據市場情況和IT技術的發展，不定期為企業提供系統升級方案，由于"系統承包商"參與企業信息化的全過程，對企業運作也非常了解，所以，它更有能力提出適合企業現狀的升級方案。企業不必要關注IT發展的動態，只需要將注意力集中在行業運作中就行了。當然，升級方案執行與否則要企業給出進一步的意見。
3.客戶的利益高于承包商自身利益在當前的CRM觀念下，CRM廠商仍然抱有僥幸心理，他們可以利用企業客戶對CRM的片面了解，加之對自己產品的鼓吹，提供給企業客戶不合適的CRM產品。然后采用"打一槍換一個地方"戰術，繼續瞄準下一個企業以達到自己盈利的目的。而企業客戶購買到不適合的產品不但不會從中受益，而且很有可能將原本正常的運作攪得一團亂。
而在新的CRM模式下，企業客戶的利益與系統承包商的利益息息相關，系統承包商只有將企業客戶的利益擺在第一位才能夠獲得更多的自身利益，無形中激發了"系統承包商"的責任感，企業再進行信息化實施過程中的風險也將大大降低。
企業與系統承包商的全面融合目前的企業與CRM廠商的合作基本上建立在"相對"透明的基礎之上，企業對CRM廠商仍舊存在著一定的戒心，在進行系統分析甚至是實施調試的過程中，仍舊把持著一定的權限，這給系統實施帶來一定的困難。
在新的CRM觀念下，企業與系統承包商需要全面的融合，因為企業和系統承包商的利益是密不可分的，雙方的合作可以"絕對透明"，絕對的信任是可以建立起來的。企業與系統承包商必要時可以建立共同的利益合約，或者企業將系統承包商劃入其內。總之，企業與系統承包商的利益是建立在雙贏的前提下的，所以雙方存在著互動的關系。那么與目前常規的企業信息化模式不同，企業在進行信息化實施時，更重要應該注意如下的幾個方面：
1.企業在選擇承包商上需要投入更多精力。
企業與承包商之間將形成永久的合作關系，因而企業在選擇系統承包商的時候應該更加謹慎，系統承包商的技術水平、咨詢能力以及協作精神該是重點考慮的因素。
2.合同簽訂內容更寬泛，效力更長久企業與系統承包商之間所簽訂的合同將要比當前CRM觀念下的合同內容更加寬泛，不但應包含每項單獨的系統營運、服務細則，還應當包括雙方合作的義務與責任等等，而合同的效力也因為合作的持久性而更加長久。
3.實施、服務費用以及承諾賠償費用成為商榷的重點現在企業與CRM廠商之間的分歧之處通常就在于客戶價值承諾方面，雙方爭論不休的問題往往是"是否達到了效果評估的標準"問題，關鍵仍就是"時間"產生的分歧。而在新的CRM觀念下，企業和系統承包商則應該將重點放在費用問題上，尤其是承諾的賠償費用上。因為雙方的合作是永久性的，時間的分歧也無法持續很久，而共同的利益才是驅使系統更加完善的動力。
在中國CRM市場逐漸走向成熟的過程中，發展的趨勢是觀念的引導結果。我們期待中國CRM的一次飛躍，期待CRM的最終完善和成熟，中國的CRM觀念有待上一個新的臺階。