隨著因特網熱潮的冷卻，今年《商業周刊》的“信息技術百強排行榜”充分證明了“信息技術產業進入到高效率時代”這一個趨勢。
2001年《商業周刊》對世界上100家業績最佳的技術公司所作的排名中，上榜的多是依靠技術革新來實現提高效率，或者是通過出售產品或服務來幫助他人提高效率的公司。軟件制造商SIEBEL因其開發的軟件（CRM）能夠幫助客戶更好的做好客戶服務而爭得了第14位的位置。在網絡和IT的低迷中，這讓人看到了一絲亮光。

滿園春色關不住。國外如此，國內也感受到了層層暖意：中國CRM的春天也來了。

只有用戶的成熟，才標志著市場的真正成熟。回顧CRM在中國走過的短短路程，可以發現，隨著CRM產品的逐漸完善和相對成熟，用戶對CRM的了解和應用也在轉變。用戶對CRM的認知也經歷了一個跟著感覺走、愛與哀愁并存的歷程，而在2002年，用戶對CRM的認知將在實施方面踏上一個相對理性的新長征路。
跟著感覺走

越來越高的消費者期望促使企業采用新的渠道和多渠道的戰略，以避免客戶滿意度和忠誠度的降低，這樣客戶關系管理（CRM）更加變得對企業生死攸關。所有的企業都開始增加CRM的預算。在CEO們的關注驅動下，許多企業正在進行戰略重點的轉移，從提供優異產品或管理效率為中心向建立親密客戶關系轉變。這樣導致企業IT投資從后臺管理系統（ERP）轉向前臺辦公系統（CRM）為重點。重點項目從部門級向跨年度、多功能、跨部門的投資轉變。

在國際風潮的影響下，在CRM廠商的推薦下，中國的企業像每一次新觀念出現時表現出的一樣，開始關注CRM，但非常謹慎。一時間，CRM的研討會議頻頻，到處都彌漫著CRM的味道。然而，多數中國企業卻顯得出奇冷靜：客戶管理是很重要，但是CRM軟件能夠達到預期的目標嗎？如果把客戶管理理論比作一份精妙的菜譜，那么CRM軟件就是照譜做的菜。但是事實上，人們經常看著最完美的菜譜，不是付不起帳就是發現菜不對口。ERP不就是一個很好的例子嗎？一份出色的菜譜和一盤美味的佳肴是完全不同的兩回事。這是一個跟著感覺走的階段。用戶對CRM還沒有真正的理解，有的企業是為了上CRM而上CRM，是受企業高層的影響而上CRM。甚至有的企業為了上市，為了包裝自己，盲目采購了CRM，表示自己是個高度信息化的企業。

這一時期，用戶對CRM還處于初步認知階段，處于迷茫期。幸運的是，有了ERP在中國的10幾年發展歷程，很多用戶還是能夠將CRM和ERP對比分析，更幸運的是，那些出于種種目的首先吃CRM這個螃蟹的公司，居然不少沒有中毒，反而面色紅潤了不少。握奇數據2000年就跟隨聯成互動上馬myCRM1.0，并且隨著聯成互動產品的升級，從MyCRM2．0一直跟進到MyCRM for SFA3.0。握奇CIO周慧云說：CRM規范了企業的銷售行為，提高了管理效率，一些以前無法解決的問題都迎刃而解——看來CRM的確是個好東西。
愛與哀愁

中國有一句名言：榜樣的力量是無窮的。一旦有人從CRM里面受益，后繼者便紛至沓來。也許是為了證明世事總是好事多磨，也許是在提醒好湊熱鬧的中國人，不少人發現CRM不是一件立竿見影的法寶，而是一塊肉骨頭：肉雖好吃，骨頭卻很硌牙。急功近利、缺乏培訓、磨合周期過長等問題令不少公司老總頭疼不已。《計算機世界》、《IT經理世界》與北京聯成互動聯合開展的一次CRM需求調查表明，CRM軟件的實施已經成為CRM推廣應用的一個重要障礙。在被調查者中超過85％的人不能忍受6個月以上的實施周期。這讓人想起ERP。