五．CRM實施到什么樣的程度？

任何ERP/CRM系統的實施，都牽涉到一個實施深度的問題，即在業務和技術兩方面上，到底要實施到一個什么樣的程度，達到一個什么樣的目標。
電信CRM的實施在業務方面要達到的深度：在業務種類上，至少應該覆蓋具體營運商的所有主營業務；在業務部門上，至少要能覆蓋市場經營管理部門、服務部門和大客戶部門，同時大客戶部門作為電信CRM系統的主要應用部門，應該作為實施重點；在業務數據上，至少要包括客戶、商機、銷售活動、計費、報障、服務活動等方面的業務數據。

電信CRM的實施在技術方面要達到的深度：不要求和BOSS系統的全面集成，如和原BSS系統使用同樣的計費數據庫，但至少要能從原有BOSS系統中取得需要的業務數據；分析型CRM系統根據業務量和規模的大小，不強求能夠建成真正的企業級數據倉庫，但是至少要能達到建成能夠發揮一定作用的數據集市的目的。

六．數據集中到那一步？ 

目前國內電信營運商經過了幾次大的分切以后，雖然規模比過去的中國電信要小，但是單個營運商組織仍然十分龐大，如現在的中國電信、中國網通、中國移動，大概的劃分有全國、省/直轄市、地級市等三級。而電信營運行業帶有全程全網的行業特征，信息系統也相應的有一個數據集中的問題。以前97系統的規劃方法大概是本地網部分由當地營運商自己建設，而網間系統部分一般由省一級機構集中建設。

而電信CRM系統由于在營運商的具體機構必須要對各種業務進行統一管理，所以不能像以前的BOSS系統一樣對數據的集中問題按照業務種類進行劃分，而應該以業務數據的分類為數據集中的原則。例如：一個營運商的市級機構和它的上級省級機構，CRM系統的建設總體上應該以省級機構為指導，在全省范圍內統一；在市級機構建設完全的CRM系統，同時按照業務數據的分類將CRM系統中的公共性的業務數據如客戶信息，計費信息等集中到省級機構，這些信息產生的分析信息也應該集中到省級機構，而個體性的業務數據如商機、服務活動等則保留在市級機構。這樣既不破壞市級機構作為具體的生產經營部門對CRM系統的完整應用，也能滿足省級機構作為業務管理部門對CRM系統的需求。