前線指揮部

無論是分部經理或地區經理，銷售經理通常管理3個以上的銷售代表。銷售經理需要精通銷售也要懂管理，并要擅長制作銷售額統計、市場調查和銷售管線報告。銷售經理總要想的是："我們周、月或季度銷售目標是什么？如何安排資源來實現這些目標？"。許多銷售經理經常通過自定制報表來發現重要銷售線索。他們會花大量時間來改善內部銷售流程的執行力度、研究銷售報表去發現重要銷售機會、制定價格策略、參與簽單以及衡量團隊成員的表現。 根據不同行業，一單銷售可能需要銷售歷史、客服歷史記錄、帳期信用、供貨能力等數據，銷售經理經常需要使用 CRM來協調公司內部多個部門的協作、改善銷售能力、了解各部門相關信息、快速通知相關人員最新進展等。

銷售經理也會從CRM提供的其它工具中獲益。CRM不只提供報表制作工具，主流 CRM廠商通過工作流模塊幫助經理們實現銷售自動化。這些內置于CRM中的高級功能將各個具體售前售后的工作流程與重要客戶關聯起來。通過了解銷售和客服代表們在針對一個客戶的整個銷售流程中的位置和作用，經理們可以像教練一樣幫助他們優化自己的工作方法，而不是采用"干不出成績就不發獎金"的態度。

指揮中心

所有優秀的總經理會連續地了解公司在市場上的位置。 當銷售經理們忙于實現自己團隊的銷售任務時，總經理要準確預測市場趨勢，在此之上分配包括人員、資金、場地等資源。銷售們想的是當天、當月的任務，總經理考慮的是下一季度、下一年的工作，同時還要實時跟蹤前線的進展。如果你負責市場，就不能遠離客戶、簽單和各種流程。

如此，總經理如何分配他的時刻實現這些目標？他會花時間閱讀甚至作報告、銷售管線報表、銷售預測圖、分產品銷售趨勢(包括地域的、產業縱向的)和公司人員或部門的績效考核報表。這些圖表可以幫助鑒別銷售經理和銷售代表的最佳操作或最佳流程。總經理會將工作重點放在預測上，同時把握公司的前進方向。他們要更好地了解市場，戰略性地分配各種重要資源。

指揮中心的另一重要職責是確保各種最佳實踐的執行。這一責任經常會被忽略。通過深挖CRM，最上層可以了解詳細的銷售或營銷數據。他們要將 CRM升華成所有銷售營銷人員緊跟公司戰略進攻的法寶。

隨著企業CRM的深入實施、客戶數據的積累，CRM軟件可以幫助銷售和客服更快更有效地完成任務、幫助經理們實現贏利目標、幫助公司與客戶之間和公司內部更有效地溝通。 CRM軟件正在成為企業不可缺少的自動化工具。