步驟四：總結實施中的教訓 
教訓是我們在實施CRM過程中獲得的最寶貴的資產。用你學到的東西調整策略才能在接下來的實施階段中達到更完美的結果。誠實面對你的短處可以最大化效果。 
為了獲得對實施成果的理解，除了要密切觀察和分析取得的成效，還要針對實施過程中出現的延誤和意外事件進行總結。 
關注的問題包括：哪些不愉快的事可以通過事前培訓避免？如果是這樣，需要何種培訓？哪些問題是在進入實施之前我們應該知道的？我們會遇到哪些未知的挑戰？我們該怎樣處理？我們在哪些地方發生了不必要的延遲，誰導致的，產生了哪些損失？哪些方面沒有達到預期，已采取什么補救措施？ 
步驟五：鑒定前一階段的成效 
前面的步驟都是關注如何從外部推動CRM，而這一步將以評定的眼光看一下實施結果。這個步驟為你決定是否繼續實施CRM提供依據。如果你沒有取得任何成效（或者一段時間之后才顯現的潛在成效），那么就沒有理由繼續下去。 
對照前述的代表目標的三個指標，確定取得成效的衡量方法，并取得量化的經濟價值。在CRM實施中已經取得了多少回報，未來6個月、12個月、24個月預期多少回報；這一輪的實施改善了贏利能力嗎，改善了多少；有沒有明顯的成本降低？每個工作崗位上效率和生產率改進帶來的價值有多少？此外，還要總結出這一階段CRM實施對商業目標的貢獻。 
只有這樣，才能對CRM的實施提供有說服力的證據，也為后續行動提供指示。 
步驟六：匯編資料 證明成效 
執行過程中隱藏問題的事例屢見不鮮，這是因為管理層認為這些問題在以后會自然消除。但是事實上這些看似很小的問題，其實卻很大，它們會有損生產效率，同時還會使不滿和受挫的客戶越來越多。在這個最后的步驟中，要在最終的報告中列舉大量事實支持CRM的實施。在這里你的例證是對先前步驟的檢驗，并都是客觀而公正的。這個鑒定性的、基于事實的實施方法會針對性地避免上述問題的發生。 
編輯事實資料，支持以下幾個方面：成功體現在哪里？我們關于員工職責、客戶接觸點和商業目標的假設精確嗎？鑒于已有的教訓和事實，前一階段遺漏了什么，下一階段要做哪些補充？如何在下一階段進行CRM實施，哪些事實可以證明繼續是正確的？我們如何才能繼續強化積極的效果？取得的成功與商業目標的關系如何？哪些成功是我們想獲得而沒有獲得的，我們在未來如何才能實現這些成功？從客戶的觀點出發，他們所體驗到的成功又是什么？ 
在開始另一個實施階段之前，確認你的假設成立并以事實加以證明十分重要。這個方法削減了前期成本，并為接下來的實施行動提供了明證和支持。 
在這個實施方法中有些步驟只須花30分鐘左右，而另外一些則需要深入的分析。這些問題只不過是你在實施CRM之前必須考慮的一些東西的范本。在你完成了第一輪步驟之后，進行新的實施時，又回到第一步開始新的改善。 
整個的CRM實施可能花費12到18個月不等，這取決于許可證數目和項目的復雜程度。這種方法最大的好處就是，在每個短期階段末，你都可以獲得一個可運用的功能。無須等待CRM軟件的完整安裝，在實施的第一階段初就可以開始對客戶進行培訓了。 
一個循序漸進的方法給你帶來的是小幅度的增長和隨后的穩定期，而不是短期內快速增長然后回落一段時間接著才趨于穩定。隨著時間的推進，漸進法從客戶觀點來看會提供更好的持續性和穩定性，因為這反映出你為他們服務的能力。 
在某個階段的停滯不前很容易讓人退縮，其實這是因為想得太多而做得太少的原因?？焖偎鸭托ｒ炐畔ⅲù罅康臅r間進行應用和檢測。如果你的時間花在向商業目標前進上，那么每一小步都會為你帶來成果。 
現在，你知道如何改善你的客戶關系了嗎？