“軟件即服務”，這句話是馬克·貝尼奧夫(Marc Benioff)，美國Salesforce.com公司的老板經常掛在嘴邊的一句話。他和Salesforce.com公司的成功也正在被人們所效仿。2004年12月，Salesforce.com公司賴以發家的在線CRM在中國現身。這次它被換上了一個頗有些中國味道的名字——“月租型CRM”。這種在線CRM不需要客戶購買和部署CRM軟件，客戶可以通過互聯網按月付費使用，而“月租型CRM”瞄準的正是中國巨大的中小企業市場。

ASP專業化

所謂“月租型CRM”，是指由服務商購買和維護服務器等硬件資源，提供客戶管理的系統，企業不需要在本地購置任何硬件和軟件，只需向服務商申請帳號就可以通過互聯網使用各種相關服務，按月向服務商支付使用費用。在中國推出這項服務的北京沃力森信息技術有限公司銷售總監謝憶民說：“月租型CRM最大的特點就是門檻低”，它與傳統的CRM不同之處在于，企業的一次性投入較少。因為企業不需要實施，企業甚至不需要專門的IT人員，因而也不存在實施風險的問題。這是一種典型的ASP(應用服務托管)的模式。

在線CRM應用是ASP應用的專業化。ASP由三部分組成：Internet數據中心(IDC：Internet Data Center)、基于Web的應用軟件(Web Based Application)和應用咨詢(iConsulting)服務。在線CRM的核心是以IDC為硬件平臺，提供基于Web的CRM應用服務。Salesforce.com公司在1999年3月成立之時，就做出承諾：將客戶關系管理(CRM)作為一種在線服務，在任何時間、任何地點，通過網站上提供該服務。在線化和按需付費是ASP服務的特征。AMT研究院研究員劉珺說，每舉出一個象Salesforce.com這樣成功的公司同時就可以舉出上千個失敗的例子。ASP服務商要么專業化，要么死亡。但并非所有的專業化的服務提供都能成功，較為標準化的應用更容易推廣。

不久前，北京鑫源林科技發展有限公司(下稱“鑫源林公司”)剛剛選用了在線CRM。鑫源林公司是一家主營網絡安全、監控防護全方位解決方案的專業集成商，公司代理防火墻，入侵檢測等產品。鑫源林公司有三個辦事機構，在北京有銷售人員十人左右，在天津有銷售人員三人左右，在河北有銷售人員七人左右。雖然北京是總公司，但如何對公司的銷售人員、尤其是辦事處的銷售人員進行有效的管理，這個問題一直困擾著鑫源林公司的管理層。如果用項目型的CRM將分散在三地的銷售人員管理起來，不僅項目的投入非常大，實施周期也會較長。通過在線CRM則能很方便地通過互聯網進行各地銷售數據的匯總。鑫源林公司總經理卓先生說：“使用在線CRM，我不用把精力消耗在系統的信息系統部署和CRM培訓上，按月支付費用的投資非常小，這樣的方式非常適合我們。”

Salesforce.com公司依靠廉價、快捷的優勢迅速發展。目前salesforce.com全球一共擁有12萬家用戶，2004年6月，在美國NASADQ上市后股價上漲了40%，預計2005財年salesforce.com的營收將增長近一倍，達到1.7億美元。Salesforce.com公司CEO馬克·貝尼奧夫雄心勃勃：“我們的目標是取代SAP和仁科這樣的廠商。”謝憶民則坦言：“salesforce就是沃力森公司的榜樣。” 沃力森公司在克隆著Salesforce的模式。