CRM項目監理達到成功的四個關鍵

任何試圖規范化企業策略并付諸實施的努力，都將是一項十分辛苦的工作。我知道你所說的問題與中國的國情有關，因為在5、6年前我曾間接地對兩個涉及中國國情的案例發表過看法。一家是國有企業，另一個是 政府部門。

這使得我清楚地明白，任何試圖規范化企業策略并付諸實施的努力，都將是一項十分辛苦的工作。之所以說CRM 是個艱苦的工作，還因為它在同一時間的涉及面和涉及人員眾多。這完全正確。

有四個方面是關鍵，尤其是責任和達到成功： (我們正不斷地追求成功，不是嗎？)

*體系結構 (一步一步詳細闡明)，

*劃分策略的各個階段(與體系結構的各個步驟相協調)

*調整

最后但同樣重要的是，

一個結構化的律法框架和CRM 構架所涉及的每個步驟之間的邏輯聯系。

要有一份清晰且詳細的文件，能讓人們在對所涉及的部門，人員以及與他們相關的責任明確WHO, WHAT, WHEN, HOW, WHY 這幾個要素。一份合法的/可操作的文件可以用來檢查工作狀態，以便達成目標，不超過期限，如果必要的話，作為處罰的依據。

文件出自大家共同的商業觀點并具有清晰的法律基礎，由權威人士撰寫。

與 Coopers & Lybrand 合并之前，我們的確在德國的Pricewaterhouse有一家處理這些事務的律師行；但請注意，在許多CRM實例中，我被授予項目經理的職責，負責為公司撰寫一些與主題，活動，合作方和時間選擇相關的資料。該公司僅編寫一些關于責任賠償的記錄。項目經理的行為起著領導作用。它是一個純粹的第三方。我不知道有哪個超級機構可以為CRM 實施作擔保。另一方面，我認識很多人，他們尋求頂級的CRM 咨詢和監控服務。有些時候，他們的確得到了。而有時候，某些經理們充分認識到它是對正確的CRM 流程的一種違背，將會極大地傷害到企業的績效。(上帝保佑他們)。報償會十分昂貴，正如我們在全世界看到的那樣。

所以，如果你覺得我的經驗在哪個企業能夠派上用場的，請不要猶豫與我簽約，或者讓我與他們聯系。我沒有旅行限制，并且在CRM方面具有實際經驗。