尋找第三方監理CRM實施是可行的

請牢記，即使有了第三方監理CRM 實施，也不能取消企業內部人員對項目進行適當管理的責任。監理者只不過提供了一些中立的指導。

尋找第三方監理 CRM 實施是可行的。以下過程簡述了建立此類 互動的一種方法。

1. 在尋找第三方監理者之前，先根據客戶關系明確自己的商業目標。這些目標概述了企業希望從軟件中獲得的成果，對現有流程的改善和客戶體驗的提升。

2. 如果你已經選擇了一個CRM 產品，那么找一個熟悉該CRM 產品的監理者(或者，找一個熟悉你業務類型的監理者)。

3. 確定企業內部哪些專家熟悉企業業務，所有權性質，而那些是不為外人所知的。這些內部專家是外部專家在企業內活動的一座橋梁，兩者同心協力以取得令人滿意的成果。

4. 所有的人員都已確定并且聚齊之后，就可以開始重新評估企業的目標，詳細研究CRM 實施如何幫助企業向著那些目標靠攏。 監理者將就目標的現實可能性做徹底的核查。

監理者作用快速定義：

一個監理者應能夠為企業提供指導，指示和解決問題的技巧，幫助企業正確實施CRM 。他們提供最初的計劃和支持，但不會就你的行為作出最后的決策—— 決策權在于企業的高級主管，他們將對項目的成敗負責。監理者的任務是協助高級主管們，創造出最令人滿意的結果。

5. 明確與客戶體驗有關的業務流程，這包括所有的客戶互動點和在每個點上對所要求的數據元進行作圖。對你的組織如何完成CRM 相關活動有一個清晰的了解將為你提供改善它們所必需的工具。

6. 基于你對自己企業業務的理解選擇一種CRM 軟件。體驗過多種產品的監理者會指導決策的制定，但不要忘了考慮IT 需求，長期需求和開放平臺的集成(例如SQL 或者 API 編程能力)。

7. 一旦確定并評估目標之后，接著就要選擇軟件產品并明確企業的業務流程——你的監理者會幫助你開發一個多階段的實施計劃。通常CRM 實施的失敗都在于企業試圖做很多事情但缺乏足夠的信息。

一個多階段的計劃可以做很多事情，它必須處理：

a.對技術人員(和最終用戶)進行目標培訓

b.度量客戶體驗與改善

c.進行最初的實施 (從易于著手的地方開展CRM 實施)

d.具有重大影響的改善(哪些能夠產生最大的回報，那么就優先處理)

e.分析自動化

f.流程自動化

一個監理者可以確保你的企業實施CRM的波動不會很大 ，每一步都建立在前一步的基礎上，平穩而不會破壞日常的業務運作。每個階段都至少以3種性能標準度量其成功與否，每條標準都是針對企業目標制定的。

每個實施團隊的責任同樣是以這幾點來定義的。

8. 在實施的每個階段，都要有監理者回答和解決問題——他們擔當員工行動和負責項目的管理人員決策之間的報告者，目標仍然鎖定為項目實施。如果某一階段的實施成果不理想，監理者會對協同負責實施的管理人員就此進行評估(或者讓項目重新上線，或者停止，或者進行調整)。

負責實施的管理人員要對項目結果負責，而監理者則為他們提供了所需的專業知識，讓他們可以在對具體的應用軟件知識不了解的情況下實行監管職能。監理者與管理人員共同參與決策制定——但這決不意味著監理者可以代替好的企業判斷力或 是開脫自己責任的一種手段。

9. 隨著CRM 實施團隊在達成相關目標的過程中不斷地改善，監理者會越來越少參與實施。最終你的組織慢慢自給自足直到能夠自行監管CRM 項目。此過程可能僅需要12個月，也可能長達24個月，這完全取決于你的CRM 實施規模。