越來越多準備購買CRM的公司都在尋找一種易用的軟件，然而簡單的軟件并不意味著頭腦簡單。”——By David Sims
Don Martin是Lion Precision公司的總裁，該公司位于雙城，其規模不大但是歷史比較悠久。他們主營一種測量距離的傳感器---這種傳感器功能包括準確排列商標在洗發水瓶子上的位置。這種行業內的競爭非常巨大，因此客戶有著很多選擇。Martin承認他們的銷售規模不是很大，因為客戶每隔好幾年才需要更換一個新的傳感器。“我希望客戶在更換新的傳感器的時候，首先想到要向我們購買，所以說我們很需要與客戶保持良好的關系。”而Martin也認為在實施CRM項目的時候，他的要求就是該項目必須十分“簡單”。
簡單的CRM對許多人來說，這種想法似乎有點不可思議。地處Boston的Yankee集團的CRM項目經理Kingstone說，“CRM絕對不可能和簡單聯系在一起，那種認為CRM很簡單的想法是荒謬而不現實的。如果你想要解決一個特定問題的話，你可以先把問題進行簡單化，但是你不能把CRM簡單化。”
位于Boston的eSupportNow公司的營銷副總裁Chris Selland說，“我們整個運做的要求就是希望CRM的實施簡單又有效。我們的技術有可能比較復雜，但是對每一個使用者來說，具體的操作應該特別簡單。”
這有點像Apple公司的Mac---看起來這個產品很簡單，但是在它簡單的外表下有很復雜的技術。Selland說，“當一個公司把技術過于簡單化的時候，將導致整個業務變得復雜化。我們總是用復雜的技術來支持簡單的商務功能。”
通常如果一個公司不希望出現以下這些局面的話，他們就認為CRM項目還是簡單一點好：整個項目的實施耗時又耗錢，客戶永遠不知道目前的情況，投資回報率總是不能在當期實現。最近Oracle公司向CRM項目的復雜性宣戰，他們認為簡單就是“使用方便，而且對任何一方來說都沒有利益沖突。”
Martin認為公司的CRM項目應該簡單一點，其理由是“我們沒有足夠的員工搜集相關的數據資料。”他繼續說到：“我們不可能為客戶建立多個數據庫。我們的軟件庫里既有生產制造軟件也有用于客戶聯系的軟件，我們希望把這些軟件的功能都綜合在一起。我們的目標就是：一個客戶，一條記錄。”Lion公司認為他們需要的軟件包應該包括以下功能：對各種與客戶的交互行為進行分類、輸入潛在客戶、向客戶發送資料和電子郵件，以及完成從報價到簽單的整個過程。在對rontstep, Oncontact Software, SalesLogix和Visual Technology Group (VTG)各個廠商所提供的軟件進行比較之后，他們選擇使用VTG的產品，因為這個產品把所有的功能都集成在一起。換句話說，就是VIG的產品比較簡單。他們對這個CRM項目的投資大致在$10,000到$20,000之間。
簡單的CRM項目只是為了省錢嗎？事實上，人們希望是出于下面的考慮：
不想購買過多的技術　
強調對員工的培訓和如何激勵員工來使用軟件
公司在付帳前側重商務流程的合理化改進，因此他們希望購買一些有針對性的軟件
在以上的幾點中有什么一致的地方嗎？在2000年三月底至四月初，你很少看到人們在購買技術的時候采取審慎的態度。每個人都似乎在組織為整個公司的員工包飛機去郊游，所以一個30分鐘的電話就可以達成一項CRM交易。Selland說：“就發展技術、解決問題而言，那簡直是一種倒退。坦率的說，那時侯需要實施CRM項目的定單蜂擁而至，而CRM提供者也不想要從事大量事前的研究工作，他們只是一味盲目地接受定單而不考慮自己的能力。”