資源短缺問(wèn)題

項(xiàng)目沒(méi)有足夠的咨詢(xún)顧問(wèn)(業(yè)務(wù)咨詢(xún)和技術(shù)咨詢(xún))，而關(guān)鍵用戶(hù)在預(yù)定時(shí)間缺場(chǎng)。同時(shí)，CRM項(xiàng)目預(yù)算太緊，缺乏硬件資源或者硬件不合適；沒(méi)有培訓(xùn)及培訓(xùn)預(yù)算，缺乏完成所需任務(wù)的技巧。

錯(cuò)誤理解系統(tǒng)實(shí)施

認(rèn)為CRM項(xiàng)目是個(gè)IT項(xiàng)目，就像一個(gè)新軟件系統(tǒng)的安裝，而不是有IT構(gòu)件的企業(yè)項(xiàng)目。這種性質(zhì)和級(jí)別的項(xiàng)目要求是用戶(hù)驅(qū)動(dòng)，而不是系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)。缺乏清晰的遠(yuǎn)見(jiàn)，這導(dǎo)致未來(lái)CRM目標(biāo)設(shè)計(jì)很糟糕，項(xiàng)目范圍多變不定。

風(fēng)險(xiǎn)防范：加強(qiáng)CRM項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議的動(dòng)員和宣傳，確立CRM項(xiàng)目首先是管理項(xiàng)目再是IT項(xiàng)目。

咨詢(xún)顧問(wèn)風(fēng)險(xiǎn)

缺乏對(duì)自己?jiǎn)T工的信任，過(guò)分依賴(lài)咨詢(xún)顧問(wèn)，缺乏對(duì)員工的知識(shí)傳授；而咨詢(xún)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏團(tuán)隊(duì)工作，甚至目標(biāo)不一致。

風(fēng)險(xiǎn)防范：組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)考察咨詢(xún)顧問(wèn)的資格和經(jīng)驗(yàn)，并合同約定關(guān)鍵顧問(wèn)的項(xiàng)目連續(xù)性。

錯(cuò)誤的項(xiàng)目管理

項(xiàng)目進(jìn)行不切實(shí)際的規(guī)劃，實(shí)施時(shí)間表通常太冒進(jìn)；實(shí)施中沒(méi)有清晰的目標(biāo)、任務(wù)和措施；項(xiàng)目小組不知道他們?cè)陧?xiàng)目進(jìn)程的何處，下一步是什么，以及是否符合要求；項(xiàng)目范圍不確定，經(jīng)常變更、漂移。使用錯(cuò)誤的人進(jìn)行項(xiàng)目管理，項(xiàng)目經(jīng)理缺乏溝通技巧，無(wú)法激勵(lì)項(xiàng)目成員，無(wú)法控制項(xiàng)目范圍，缺乏項(xiàng)目管理技巧，缺乏溝通。項(xiàng)目管理過(guò)程中沒(méi)有問(wèn)題的解決過(guò)程；角色和責(zé)任不清晰，或根本沒(méi)有定義；以至很難找到特定活動(dòng)的責(zé)任人和決策人員。

無(wú)效溝通

整個(gè)項(xiàng)目毫無(wú)溝通或溝通不足，項(xiàng)目小組內(nèi)的溝通障礙限制了信息溝通。沒(méi)有溝通流程，用戶(hù)未被通知，上層管理未被通知，相關(guān)的項(xiàng)目決策未告知所有有關(guān)群體。

風(fēng)險(xiǎn)防范：建立透明的溝通渠道，并確定報(bào)告機(jī)制和定期溝通會(huì)議和不定期溝通座談等。

技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

CRM項(xiàng)目中涉及技術(shù)類(lèi)的風(fēng)險(xiǎn)很多，比如：數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和移植問(wèn)題；規(guī)模不合適；糟糕的系統(tǒng)性能；設(shè)備不及時(shí)或不合適；相關(guān)項(xiàng)目交付不及時(shí)；開(kāi)發(fā)定制工作過(guò)多；沒(méi)有足夠的技術(shù)人員實(shí)施項(xiàng)目；難于找到和留住技術(shù)人員；技術(shù)人員缺乏積極性；非技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)決策；改變系統(tǒng)提供的源代碼以及由于用戶(hù)希望系統(tǒng)和舊系統(tǒng)看上去和使用起來(lái)一樣的過(guò)于定制的趨勢(shì)等。

風(fēng)險(xiǎn)防范：設(shè)立專(zhuān)職的技術(shù)負(fù)責(zé)人或者IT規(guī)劃角色，做好技術(shù)實(shí)施規(guī)劃和時(shí)間表，并創(chuàng)建和帶領(lǐng)一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)顧問(wèn)隊(duì)伍。