項(xiàng)目范圍變動風(fēng)險(xiǎn)

由于顯著改變項(xiàng)目的實(shí)施范圍需要額外的時(shí)間來研究范圍變更的后果，因而可能使項(xiàng)目延期，實(shí)施范圍的變動可能是功能需求的擴(kuò)大以及實(shí)施點(diǎn)的數(shù)量增多。

風(fēng)險(xiǎn)防范：項(xiàng)目開始前雙方同意確認(rèn)有關(guān)范圍目標(biāo)和實(shí)施方法的一般原則，分階段進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施，每一階段都制定切實(shí)可行的目標(biāo)和時(shí)間要求。試點(diǎn)階段開始后的范圍變更可考慮放在推廣期實(shí)現(xiàn)。正式提交變更請求前認(rèn)真考慮時(shí)間，成本和產(chǎn)出的三角制約關(guān)系。但按照范圍變更的優(yōu)先級別作不同的處理。

早期預(yù)防措施：在項(xiàng)目開始前仔細(xì)研究項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)。

理念中空風(fēng)險(xiǎn)

CRM系統(tǒng)包含的管理內(nèi)涵有其賴以存在的基礎(chǔ)。但是當(dāng)軟件進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段，卻沒有做到員工的實(shí)際接受；或僅僅有先進(jìn)的管理思想，卻沒有數(shù)據(jù)、制度的及時(shí)到位，就有可能形成管理理念的“空心化”，這種理念必然只是“一陣風(fēng)”。

風(fēng)險(xiǎn)防范：加大在培訓(xùn)與實(shí)施咨詢上的投入，促使先進(jìn)的管理思想在企業(yè)上下達(dá)成共識。為企業(yè)未來的需求留有余地，不能要求軟件降格為對手工操作的電子化。積極主動地進(jìn)行企業(yè)流程重組和優(yōu)化，將更多的精力由IT項(xiàng)目轉(zhuǎn)向管理項(xiàng)目。

目標(biāo)侵蝕風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)在實(shí)施過程中會容易忘記預(yù)期目標(biāo)，在各種利益均衡和困難面前降低原有的目標(biāo)，這種企業(yè)預(yù)期目標(biāo)可能受到侵蝕而在不自覺中降低的風(fēng)險(xiǎn)稱為“目標(biāo)侵蝕”風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)防范：設(shè)立系統(tǒng)實(shí)施的總目標(biāo)和細(xì)分目標(biāo)，并在實(shí)施結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行評估；企業(yè)改造過程專注于目標(biāo)，不追求表面上安逸的“實(shí)施捷徑”；在處理各種沖突時(shí)不放棄大的原則。

員工抵觸風(fēng)險(xiǎn)

最終用戶對系統(tǒng)和變革抱有抵觸情緒，不能積極配合項(xiàng)目實(shí)施，系統(tǒng)實(shí)施必須的業(yè)務(wù)流程改變和部門崗位變化不能推行，使系統(tǒng)遲遲不能上線，導(dǎo)致項(xiàng)目延期甚至失敗。

風(fēng)險(xiǎn)防范：爭取企業(yè)管理層的全力支持，調(diào)整實(shí)施目標(biāo)使之更符合企業(yè)的現(xiàn)實(shí)，積極宣傳和引導(dǎo)這些改變給企業(yè)和個(gè)人帶來的好處，鼓勵從本項(xiàng)目獲益最大的人盡早參與項(xiàng)目實(shí)施。

早期預(yù)防措施：在方案設(shè)計(jì)時(shí)進(jìn)行可行性分析，爭取企業(yè)管理層的全力支持。

業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)

CRM項(xiàng)目的負(fù)面效應(yīng)可能會破壞正常的業(yè)務(wù)流程并影響業(yè)務(wù)的連續(xù)性，而業(yè)務(wù)的中斷可能對營運(yùn)設(shè)備和環(huán)境造成影響，導(dǎo)致不良的工作環(huán)境。

風(fēng)險(xiǎn)防范：做好詳細(xì)可行的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，聘請專門的咨詢公司，其實(shí)施經(jīng)驗(yàn)可以使企業(yè)損失最小化。