姑且不說當前統計的CRM項目失敗率的真實性，但是也的確反映出一個真實的情況：CRM項目實施風險是很大的。企業應該在規劃和CRM時，正確的認識到這個問題，提前進行風險預估和風險控制，而不是盲目樂觀。

實施問題和項目困難是相互關聯的，要有效的控制項目風險，就必須進行風險預測，并進行預防和風險過程控制，才能避免項目風險或者將風險的損失降到最低。

選型風險

企業片面追求功能全面的軟件，造成投資和資源的浪費；而另一面，企業為節約一時成本，所選軟件無法滿足需求。做好企業內在的需求分析，本著實用的原則，同時注意系統的開放性。選型不能只顧一時的成本，要考慮一段時間內的成本，尤其是隱性成本和機會成本。最后，需要考慮軟件廠商綜合實力。

管理和組織問題

缺乏高級管理支持，管理層沒有有效溝通，使項目決策得不到支持。管理層對項目的決心不明確，缺乏方向和一般目標，缺乏改革和重組的決心，未讓用戶參與等。如果沒有支持，那么實施這種帶有改變企業文化性質的CRM項目風險很大。

人力資源風險

實施人員不能到位、頻繁更換或沒有足夠的知識和技能。不能完成項目工作計劃所賦予的任務，影響后續工作的進行。員工消極和不熱情，在項目完成前跳槽，造成人員保留和項目連續性問題；沒有支持項目的激勵，而且是非常緊張的環境和過度疲勞，并缺乏認可。

風險防范：尋找合適的人員進入項目小組，對項目小組人員進行系統的專業培訓。強調項目成員的配合工作(TeamWork)，安排相關人員的技術交流，提供相關的技術資料和書籍。更換不合格人員，建立必要的獎勵措施，鼓勵他們利用業余時間專研技術。

早期預防措施：

合理地安排項目工作計劃，留有一定余地。

軟硬件風險

CRM所用硬件(如：服務器和網絡)遲遲不能及時到位，或系統性能不能滿足要求。CRM產品本身存在故障(Bug)，不能提供宣傳資料所列的標準功能。這些問題直接影響項目正常進行，需要安裝額外工作量，致使項目延期、成本增加。

風險防范：盡早進行硬件設備的申請、采購和接收調試，嚴格控制硬件實施計劃。安裝CRM產品時要安裝有關版本和平臺的所有補丁程序。安裝后應立刻進行標準功能測試，及時發現問題，尋求解決方案。

數據轉換風險

當前系統不能提供數據轉換所需要的有關數據，不能將原始數據有效的整合進CRM系統影響項目系統功能的實現，使項目無法實現原定的目標。

風險防范：盡早確定數據轉換方案和新老數據對照表；調整系統解決方案，尋找可替換的數據來源；找到無法提供數據的原因并設法解決。早期預防措施：提前計劃數據轉換的需求調研。