過去在行銷領域上，著重客戶資料分析，大量資料的統計分析用以推測客戶偏好，但是因為它的價格極其昂貴，而其準確性常受到不同分析模式的挑戰，于是如何在一對一的環境中發揮線上立即的功用，則造成了傳統CRM的致命傷。

在e世代的一對一環境中，相關聯性是最重要的，也是最沒有爭議的模式，它通常分析產品與產品間的關聯度(PTP，ProductToProduct)及產品與客戶間的關聯度(PTC，ProductToCustomer)。

另一種常用的是客戶價值分析(CustomerValueAnalysis)，它可以依照客戶某一段時間的累計消費或企業從個別客戶賺得利潤，將客戶分級。對于高價值的客戶給予特殊優惠，以爭取更多的客戶銷費占有率(CustomerShare)同時也常用不同時段的客戶分級，觀察客戶是否有流失的傾向(Attrition)，而制訂特別的方案來避免客戶流失。

在后端一對一策略研擬，e世代的消費者期望企業能針對他來設計產品或服務，并且避免一再重復，而不是像傳統的大批量生產，所以企業要能提供大量的非同質產品或服務，而不是大量制造同質產品或服務。

所以企業要能在與客戶互動的同時，立即紀錄客戶的行為及偏好在，隨時抽取資料進行產品與客戶間的關聯分析，以掌握客戶的潛在需求。并且依照分析結果制定行銷項目(CampaignManagement)，包括定義不同產品的最可能目標客戶，以及銷售話術(Saless cript)。

這些規劃將立即轉化為商業法則(BusinessRule)，它是一個線上實時更新的智能型比對技術(RealTimeMappingTechnology)，當與任一客戶再次接觸時，就可以立即將客戶資料與商業法則比對，立即提供客戶建議。同時還有一個回饋的機制，讓企劃人員檢視這些商業規則是否應當修正。

從后端與其它計算機應用系統的整合(BackEndApplicationIntegration)上看，e世代的客戶希望能取得更完整的信息，而非片段或依部門劃分的訊息。所以企業也必須能有效的將其相關的庫存系統、訂貨系統、供應鏈系統(SCM，SupplyChainManagement)，或其它企業資源規劃系統(ERP，EnterpriseResourcePlanning)整合，以提供客戶更完整立即的服務。

客戶關系管理的應用層面線上立即一對一行銷(OROTO)，在亞洲地區已經有部份的企業引進，OROTO因為可立即與客戶接通，同時進行可視化(Visualized)多媒體溝通，加上事先對客戶偏好的掌握，所以在各行業中都能創造出驚人的商業成果，例如：銀行業用于理財咨詢，共同基金，銷售或用于信用卡消費追蹤，可以增加交叉銷售及避免客戶流失。保險業用于跨險種間種間的交叉銷售，讓單一客戶，投保更多，更完整的險種或將其家屬亦納入共同銷售的活動中。證券業用于靜止戶的再激活，VIP的投資咨詢或晨間建議(MorningCall)預約下單。旅游業用于線上行程規劃及項目產品銷售或同類型偏好的交叉銷售電信業用于更新服務組合選項的向上銷售，避免客戶流失。物流業用于在線咨詢，同步瀏覽物業并說明其特色，以及累積客戶選屋條件進行撮合。計算機軟件業用于在線問題排除，新版本更新的向上銷售。