為什么采用協同CRM

◆對媒體行業實施CRM的誤解
誤區之一：CRM只不過是呼叫中心的客戶數據管理模塊。
大多數媒體單位都提供自己的新聞線索熱線電話，廣告熱線電話，許多媒體擁有自己的宣傳網站，有的媒體單位率先建立起呼叫中心，提供7＊２４的服務。有些觀點錯誤地認為CRM是呼叫中心的附屬品，因而不能充分發揮CRM的強大功效，讓整個單位以客戶為中心協同運作，提高競爭力。
誤區之二：CRM僅僅是為了約束銷售隊伍，提高對廣告客戶的管理，確保廣告收入。
只將CRM看作是對廣告銷售團隊的管理，用來避免因廣告業務人員的流動，造成的廣告客戶流失，同時加強廣告業務人員的工作規范性。這是對CRM的一種狹隘的理解。
誤區之三：可以隨意選擇通用的CRM，忽視對媒體行業的針對性、集成性
認為只要隨便購買一家為人所知的CRM廠商的通用產品，就可以作為媒體單位解脫困境的靈丹妙藥。通用產品因缺乏對媒體行業的具體問題的針對性，往往不能對實際工作起到應有的作用，甚至負面影響正常工作，到頭來花錢買罪受。
◆中唐協同CRM的為媒體行業量身定作
針對媒體行業的具體特點，中唐科技公司推出協同CRM。它結合呼叫中心，實現對客戶多渠道交互，并將客戶信息進行統一管理，實現整個單位以客戶為中心協同運作。對外實現一對一的個性化服務，提高客戶忠誠度，擴大市場份額。對內強化各部門的協調工作，提高工作效率。同時積累企業客戶信息數據庫這一無形資產，提高決策的準確性。

　結合呼叫中心實現與客戶的廣泛交互、針對性服務

協同CRM與多媒體呼叫中心結合，公開各種通訊渠道，7＊24收集新聞線索、廣告線索。實現電話、WEB交互、郵件訪問的統一路由分配，智能選擇最合適的接待人選。同時對客戶數據，進行統一管理、維護，這樣在接待客戶時會有的放矢，能夠及時處理客戶的投訴、預定、建議等服務需求，并向客戶提供更加主動的、一對一的親情化服務，進而提高報社的整體服務質量，讓客戶滿意，使得用戶數和營業收入不斷增加，并形成良性循環。
單位的各個部門以及分支機構、代理商協調滿足客戶需求將單位內部的各個部門以及各地的辦事處、廣告代理商的工作，通過工作流技術實現以客戶為中心的協同工作。不同部門、不同人員的權限不同，合理共享客戶信息，從而加強溝通、減少內耗。系統能夠根據預先設定的工作流，將不同的任務分發到不同人員的電腦桌面，并對執行過程進行跟蹤，監視執行結果。
保證新聞線索和廣告線索正確的分發、監控，避免線索流失、處理半途而廢。
通過知識共享，加強媒體內容管理，提高媒體質量，以吸引更多讀者，進而贏得更多廣告客戶。
提高對客戶投訴的反應能力，處理的規范性，保證投訴的圓滿處理，提高客戶忠誠度。對客戶的投訴進行分類、分析，輔助評估運營狀況。
通過廣告在線預定系統，提高與廣告代理商的協同互動水平，提高信息準確性。