CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理系統，作為一種全新的運營管理模式，在各個行業正得到日益廣泛的應用。媒體行業作為一個較為特殊的行業，有著自己獨特的客戶群體和贏利模式。中唐公司為媒體行業量身定作了協同CRM系列產品，分別針對報刊雜志、電臺、電視臺、網絡媒體四類媒體單位。

媒體行業對CRM的需求分析

●行業特點
媒體行業的主要收入來源是廣告收入，媒體單位往往將部分廣告授權給廣告公司代理。媒體受眾是媒體行業生根立足的土壤，如何快速準確地為受眾提供鮮活的新聞、有價值的商業信息、娛樂信息，贏得受眾的支持，是媒體擴大影響力，提高廣告收入的資本。
媒體的主要客戶包括：廣告客戶、廣告代理商、媒體宣傳受眾、發行公司等。
●競爭空前激烈急需擴大生存能力
從全國市場來看，媒體行業的競爭已經進入白熱化階段。電視臺的頻道數目激增，報業市場也已打破時間、地域和行業界限，競爭已經刺刀見紅。互聯網作為“第四媒體”的出現給早已競爭激烈的傳統媒體市場帶來了又一次猛烈的沖擊。
競爭的領域包括：新聞競爭、廣告競爭、發布競爭（放行量、收視率、點擊率等）服務競爭、管理競爭（企業發展的潛力）等等。
●面臨競爭企業暴露出各種問題
當前客戶日益成熟，消費層次不斷提高，時間觀念明顯加強，人們希望在更短的時間內獲得更多、更有價值的信息，得到更加周到的服務。而且受眾會經常作出新選擇，嘗試競爭對手的產品，這樣無論從產品內容，還是服務都提出了更高的要求。在嚴峻的形式下媒體單位暴露的問題多多：
媒體內容高度同質化：無論從欄目設置還是到具體內容，各個媒體之間相互雷同現象嚴重，缺乏個性，人云亦云，對客戶的吸引力降低。
媒體單位對廣告客戶的服務意識淡薄只關注自己眼前的廣告收入，而忽視客戶的廣告效果，至使客戶忠程度降低。
各部門工作缺乏協調性，效率低下，至使服務水平低下。例如有的客戶要反復與幾個部門頻繁接觸才能夠解決問題，對客戶投訴反應遲鈍，處理措施不得當，加重客戶的不滿情緒。媒體廣告通過廣告公司發展客戶，由于與廣告公司之間的工作缺乏高效的協調機制，導致客戶的不便。
對競爭對手缺乏系統全面地了解，僅僅停留在表面內部管理松懈接待與采編脫節，致使新聞線索流失。銷售與服務脫節，使客戶感到企業的運作混亂，對企業的信任度下降。