從深圳招商地產開始CRM嘗試至今，房地產行業的CRM實踐已經走過三個年頭。細數起來，已經有十數家房地產企業部署了CRM系統，分別分布在全國不同的區域，如深圳、廣州、上海、北京、杭州、大連、成都、濟南、鄭州等，最密集的當然屬房地產市場最成熟的深圳地區。一時間，很多人都為房地產行業的CRM實踐歡喜鼓舞，一致認為房地產CRM應用進入到令人欣喜的階段，大有高歌猛進的勢頭。

如果能夠理性并冷靜的深入分析這種現象，就會發現真相并非如此，這里面存在了很大的泡沫，房地產CRM實踐的泡沫，是一些利益相關人或公司給炮制出來的。下面列舉了當前房地產CRM應用現狀，作為房地產行業對CRM實踐的理性反思。

現狀一：多家CRM系統已經閑置，成為房地產企業的雞肋，不能對外說不好，自己是啞巴吃黃連，有的在尋找新的優化方案，有的被打擊了信息化的積極性而暫緩所有IT投資；

現狀二：多家CRM系統淪落為業務處理軟件，成為企業售樓和客服的業務系統，體現的是點的價值而沒有了戰略層面的客戶導向價值；

現狀三：大部分CRM項目并沒有形成CRM所鼓吹的營銷、銷售、服務的閉環流程，相反還是各個部門各自在同一個平臺商輸入自己的信息，閉環回路成為一個破裂的、斷層的；

現狀四：雖然統一了客戶信息輸入，但沒有基于客戶戰略框架和業務需求進行數據結構建模，沒有形成有效而且有價值的客戶統一視圖，也無從談起整體的客戶消費行為分析；

現狀五：雖然售前的大師們鼓吹營銷投資回報分析，然而沒有一家CRM能夠建立投資回報模型并計算效果，不能有效給企業提供營銷效果評估結果和指導；

現狀六：大部分CRM項目剛剛開始還能夠聽到老總親自執行的聲音，后來更多的是相關總監，再后來就是客戶會人員，有時候還只剩下IT主管人員在關注，基層的市場人員、招商人員和銷售人員的使用積極性越來越差。