7.我們正在等待經(jīng)濟(jì)回暖。
什么？不要讓總裁聽到你這么說！等待經(jīng)濟(jì)形勢好轉(zhuǎn)的員工們最好調(diào)整一下自己的想法！如果你一味地等著經(jīng)濟(jì)形勢的扭轉(zhuǎn)而不是去想辦法增加市場份額從現(xiàn)有客戶那里賺更多的錢，那么你就該重新檢討一下你的策略了。
我敢說你并沒有考慮一些技術(shù)解決方案，如CRM等能夠指導(dǎo)銷售人員開發(fā)遠(yuǎn)景客戶，教會所有的銷售人員哪些是交叉銷售和向上銷售的機(jī)會，這正是你的企業(yè)所缺少的！回報是相當(dāng)快的，幾個星期最多幾個月。但如果你不尋找，又如何知道呢？
在你所處的行業(yè)中仍然有人在不斷的獲取業(yè)務(wù)...為什么那個人不是你？你希望讓你的競爭對手保持它的市場份額而你保持你的嗎？為什么你不試著為客戶提供更好的服務(wù)，變得更激進(jìn)一點或者交叉銷售其它產(chǎn)品，從客戶那里賺更多的錢呢？
會不會是因為你的銷售人員沒有獲得知曉這些機(jī)會的恰當(dāng)信息？如果你還沒有配置恰當(dāng)?shù)?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" target=_blank>CRM解決方案的確非常有可能錯過許多機(jī)會！
如何得知你的客戶不再從競爭對手哪里進(jìn)行更多的購買？你的銷售員們意識到他們所占的客戶“錢包份額”嗎？你怎么才能把這些信息傳遞給內(nèi)部銷售人員或客戶服務(wù)代表？怎么才能？這些信息出現(xiàn)在他們面前的電腦屏幕上了嗎？能夠做到這樣嗎？這些信息對與客戶打交道的員工有何價值？它們有助于員工捕捉機(jī)會并贏得持續(xù)不斷的業(yè)務(wù)嗎？
6.我們沒有傳統(tǒng)客戶。
那么，這就能代表他們會無條件接受你的所作所為嗎？如果在你公司服務(wù)了10年的銷售人員去了你的對手那里，他的客戶還會從你這兒進(jìn)行購買嗎？我對此表示懷疑！
CRM能夠幫助你控制和管理客戶信息并追蹤客戶機(jī)會和活動，全方位地為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)——包括銷售，營銷，客戶服務(wù)等等。無論你是一年購買一次，通過互聯(lián)網(wǎng)下訂單或把訂單寫在一張餐巾紙上，它都能將客戶活動記錄在某個地方，讓你的全體員工瀏覽并在此基礎(chǔ)上獲取他們是誰，他們想要什么，他們希望何時何地如何獲得他們想要的東西等等客戶信息，從而更好地為他們服務(wù)。
給我看一個不希望人家為他提供良好服務(wù)的特殊客戶吧，而我將讓你看到某個企業(yè)正在喪失市場份額給競爭對手但自己卻毫無知覺！我們每周都會聽說這樣的公司。
5.我們正在尋找的是一個基于NT的解決方案而不是AS/400。這種技術(shù)“過時了”。
這是一種有趣的心態(tài)...有些企業(yè)喜歡把軟件安裝在一群運(yùn)行于計算機(jī)史上最不安全最容易受病毒侵害的平臺的機(jī)器上。他們的IT員工花了大量時間在升級，發(fā)現(xiàn)并維修軟硬件故障，目的僅僅是保障企業(yè)的正常運(yùn)作。而一個CRM軟件包卻無需如此。
其實還有其它選擇。你可以有一個解決方案，它能運(yùn)行在計算機(jī)有史以來最安全最穩(wěn)定最不受病毒肆虐和黑客攻擊的平臺上——通過互聯(lián)網(wǎng)對它的訪問可以消除維護(hù)與升級問題，同時使人力分配實現(xiàn)流程化！此外，它可以通過web使你現(xiàn)有的greenscreen和AS/400應(yīng)用軟件發(fā)揮作用，集成后臺的遺留系統(tǒng)，自行開發(fā)系統(tǒng)或ERP數(shù)據(jù)和應(yīng)用軟件。
4.就目前而言ERP是首選。
ERP系統(tǒng)很重要。它們能夠幫助你從運(yùn)營到審計對企業(yè)企業(yè)進(jìn)行組織，它們能幫你省錢還能使你的組織更高效。的確如此，不過你必須問問自己，假設(shè)你能承擔(dān)任何的IT項目的話，哪個會對底線產(chǎn)生最快的影響？
如果當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢使你的銷量略有放慢，那么什么力量能夠使它立刻重放光芒呢？花差不多一個IT員工一年的時間你就能安裝一個CRM軟件包并在3060天內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)起來。之后它將幫助你尋覓到銷售機(jī)會，削減營銷開支，在客戶瀕臨背叛時贏得他們的忠誠。
如今，什么對企業(yè)最重要？總統(tǒng)布什問。問CEO，問管理者。現(xiàn)在你所做的決策會對將來企業(yè)文化的形成起到至關(guān)重要的影響。你希望你的企業(yè)被定位在審計上？運(yùn)營上？這些都屬于ERP！如果你希望自己的企業(yè)定位于客戶，那么最好從現(xiàn)在就開始圍繞著客戶需求組織流程和文化！這，我的朋友，就是將來的趨勢—一對一企業(yè)！
最近CIO雜志發(fā)表的一篇文章引證了一個CRM項目中技術(shù)帶來的利益只占％20，而其余80％則來自企業(yè)文化變革導(dǎo)致的新業(yè)務(wù)流程。寓意何在？哪些工具能夠驅(qū)動你的業(yè)務(wù)流程？做一個類推：如果你檢查汽車，你會把所有的配線(ERP)全部換新還是僅僅以對引擎的調(diào)節(jié)來控制汽車行駛或停止（銷售/CRM）呢？