在100位來自IT，銷售，營銷和客戶服務經理中進行投票，你可能會得到99個為什么他們不能，不想或不應為企業投資購買CRM解決方案的理由。而那剩下的一位會說，“這些想法太沒腦子了！”我們需要購買CRM軟件。
為什么？因為他們不了解！
接下來呈現給大家的是企業為不考慮客戶關系管理(CRM)解決方案找出的十大理由。我明白企業煞費苦心地找理由不接聽CRM銷售電話或把CRM直郵信扔進廢紙簍。但是他們常常都不知道什么才是對他們好的！
考慮一下下面這個個人案例：如果一位金融顧問打電話來你家向你介紹他的服務，你會聽嗎？我會說我很樂意！我正試圖用我有限的知識來管理自己的退休金計劃，我沒有太多的時間學習金融市場上的專業知識但我要在哪兒投資。
我所與之簽約的服務使我的房地方投資更具安全性，讓我投入到更優質的共同基金同時還降低了我的投資費用。我很有信心地說我正沿著一條不錯的路走向退休，它不會花我口袋里的半毛錢！這家公司從事投資委托而且他們干的非常棒！
有沒有一個CRM解決方案能夠做到既節約成本又提升利潤呢？我敢打賭有的！如果你因為沒有資金購買新軟件或雇人來安裝軟件等等等等而不愿面對，那么很可能就會作出一個缺乏遠見的決策。
打個比方，你開著一輛鎳做的汽車而它很可能會致你于死地，但你還是沒有停下來在它上面下成本。實際上一輛新的（或使用較新技術的）汽車可能會有更出色的表現而且能為你節約開支！稍做調查你就會發現實施CRM的時機已經到來了，如果你實施CRM情況一定會比現在好。
接下來，讓我們看看企業最常說的10大理由：
10.我們沒有CRM預算。
預算是一個企業對將來的需求和以正確的優先順序分配資源的規劃中非常重要的部分，但是在預算被批準時誰又知道這筆預算的支出能否對底線產生了最大的影響。現在事情改變了！在兩個或六個月內，解決方案就能解決你做夢也想不到的問題！
如果一個CRM解決方案在3個月內就能收回成本，那誰還需要預算？即使管理層需要為此承擔一定的費用但我還是很希望他們能夠尋找一種資助的方式。如果他們不能，為什么？難道還要教管理層如何看待一個在3個月內就能收回成本的解決方案嗎？
有沒有人負責尋找能夠使業務增長的技術解決方案？給某個人授權讓他或她尋找解決方案然后將那些解決方案納入預算！你又會有什么損失呢？
9.我們的IT員工正忙于其它一些項目，沒空理CRM的事。
這里，誰在設定優先權？難道決策是在項目對收入的影響或能夠節約多少時間和金錢的基礎作出的嗎？你難道能知道它會節約多少時間和金錢嗎？一個CRM項目會對企業亟需的銷售增長作出多少貢獻呢？優先權對企業的成長十分重要！
有些CRM解決方案的安裝只需內部IT員工的稍做努力。如果假設需要IT花的時間很少那么上面的理由就顯得很牽強了。有時候讓外來者或CRM供應商進行進一步的安裝與集成只需多花很少的錢就可以了，而從長遠來看，這樣做既能省時，省錢又能減少挫折。所以，在用這個借口前權衡一下所有的選擇。
8.我們沒有實施CRM的必要。
這可以說是十個理由中最愚蠢的一個了！OK，你不喜歡有銷售人員打電話給你然后向你提問，我理解，但是你自己的企業又以何種方式銷售產品呢？如果他們僅靠電話進行銷售，那么你最好裁掉這些糟糕的，略顯懶散的CRM銷售人員！如果他們找對了人，那么最好在掛斷電話前給那位呼叫者30秒時間。如果你不是那就向他們推薦一個合適的(或某個值得他們一試的人。)
如果你真覺得你的企業沒有必要擁有CRM，那么你必須同時明白地知道以下幾個事實：
1.銷售人員目前正在使用的應用軟件
2.銷售活動，文件，與其它部門的通訊及合作
3.了解銷售與其它部門間的一切互動：會計，客戶服務，生產，庫存管理，管理層，HR，法律顧問部門，合同科，策略聯盟等等。
4.深切了解銷售流程和銷售周期，你就能確定那些流程浪費了客戶的時間，銷售人員的時間以及其它所有支持銷售的部門所付出的時間。
5.銷售人員的流動，他們最后離開你去了哪里，你的企業對現有員工和即將離去的員工實施怎樣的安全手續和政策以保護客戶記錄不落入競爭對手的手里。
6.內部與外部銷售人員的訂單處理流程，銷售人員何時如何為客戶的產品下訂單，銷售人員就訂單狀態，交付，延期等為客戶提供建議以此提升客戶忠誠度的能力。
7.了解每位遠景客戶和客戶間的內在聯系以及公司與他們的母公司，子公司和分公司之間的相互影響。
我想你該明白了...如果你沒有完全了解銷售流程以及涉及的人，流程，系統和信息，那么你又怎能確定是否需要一個解決方案呢？