CRM系統還可以幫助醫藥公司分析變更和數據交換，從多種渠道收集、分析和發布一致的、準確的信息，從而推動銷售隊伍的效率與業績。醫藥行業CRM應用更加類似CRM+PRM+DRP的集合，其中使用狹義的CRM作為客戶和雇員的管理，PRM作為合作伙伴的管理，DRP作為渠道分銷的管理。
醫藥行業CRM分銷

醫藥行業的渠道管理主要管理銷售渠道的藥品貨物流動。包括：監控藥品出廠后通過各級環節的物流方向，及時掌握系統中各級分銷商的銷售庫存情況；跟蹤一級分銷商進貨及回款；分配銷售指標，核算大區、小區及銷售代表的銷售業績；核算各級分銷商及不同類別零售商的進銷貨情況等。同時，渠道管理為考核渠道中分銷商或零售商的增長情況建立了渠道規模指標，包含拜訪覆蓋、城市覆蓋、鋪貨率、分銷網絡建設等。
CRM系統的核心——銷售過程管理是醫藥企業管理和控制市場必經的途徑，這里包含有市場開發、策劃及實施的管理，開發促銷費用的控制，市場操作人員的工作量化及考核，客戶分類及客戶資信的確定實施等等。對銷售工作的過程進行細化分解、有效控制，從而實現控制銷售費用、提高銷售收入。醫藥渠道的各級分銷商銷售、庫存、回款等的管理歷來比較困難，對應收賬款的管理要有不同的應對策略，主要為加強客戶信用等級評估與客戶信譽額度管理，并加強分銷商的銷售明細管理。針對GSP規范和批次號與有效期管理，還有藥品流通中的退貨等問題，需要加強庫存管理，并能夠提供需求預測，提供客戶預期需求，作為渠道經銷商訂貨量的參考。連鎖藥店與零售終端是藥品銷售的重要通路和市場終端，兼具直效營銷、社區營銷、店內營銷等多種營銷優勢，通過CRM系統加強連鎖藥店與零售終端的管理，可以加速供應商的周轉率，保持銷售額的穩定增長。
醫藥行業的消費者

醫藥行業存在直銷的可能性，利用辦事處等進行部分直銷和直接服務，可以建立起一批忠誠客戶群，如腦血管、血栓、癱瘓、高血壓、糖尿病等長期服藥患者，利用CRM系統的技術優勢，掌握每個病人的基本情況，譬如他們的病歷和用藥習慣，通過存儲病人的調查表和病史日記，幫助他們隨時了解自己的健康情況。同時也有利于加強客戶聲音管理（CVM），來自直接消費者的反饋將是醫藥企業進行市場調研的第一手寶貴資料，可以方便制藥公司對市場進行細致的調研，便于多元化產品的銷售。而藥品研究周期是6到8年，藥品生命周期管理（PLM）與客戶聲音管理（CVM）是緊密交叉的，消費者的反饋意見將直接參與到制藥公司的藥品研究中，能夠盡快縮短藥品研究周期。
通過CRM系統，醫藥企業可以建立起自己的數據倉庫，采集多維數據，并利用CRM系統進行數據挖掘，抽象出醫藥行業的消費者信息元和商業數據模型，進行決策分析和預測。
后記
醫藥行業的信息化建設需要的是什么？是一套信息化的戰略規劃，一套系統，一套CRM軟件，抑或是一套以客戶為中心的經營戰略思想……在醫藥行業里的每個人都在不斷遇到這些問題，不斷實踐這些問題，而醫藥行業的信息化也在這些實踐中不斷地成熟著。