根本在于元數據

元數據模型驅動，尤其是模型驅動的信息集成，可以有效地解決CRM系統以業務部門為中心、各自為政的問題。元數據模型能夠捕獲存在于企業中的各種詳細信息，比如客戶支持部門使用基于Oracle的CRM解決方案，而投訴部門使用MicrosoftSQLServer數據庫，這些數據的整合問題都可通過元數據來解決，甚至包括那些在組織機構之外的數據資源。

元數據模型描述了存放在不同數據源中的信息內容，同時提供了一套專業術語。這套專業術語是基于對象管理工作組（ObjectManagementGroup）的元對象設施標準（MetaObjectFacilitystandards）而制定的，能夠方便地解釋某個數據庫中的一個對象與另一個數據庫中的對象之間的聯系。

一旦企業為業務部門的分布式信息系統、合作伙伴的或者是其他外部數據庫中的信息建立元數據模型之后，就會得到一個比較完整的視圖，說明各個應用軟件是如何利用這些數據的。元數據就像是一個實現數據轉換與集成的虛擬層，把企業花費了大量的時間和金錢、經過成年累月積累下來的各類數據整合成一個單一結構的大型數據庫。

當這個元數據與信息集成引擎協同工作的時候，它能為企業帶來一份關于整個企業數據的單一視圖，同時也能提供一個強有力的數據提取引擎，將數據集成起來并傳遞到應用軟件中。信息集成引擎所需的獨立接口被看做是應用軟件和信息的一個中間層，企業不需要進行代價昂貴的數據轉換，也不需要冒險用ETL軟件來收集信息。

集成的威力

通過信息集成引擎，企業可以利用現有的商業智能系統、門戶和CRM系統進行數據集成。相對每個應用軟件來說，這個信息集成引擎被看做是一個獨立的關系數據庫，為每個應用軟件提供它所要求的信息。信息集成引擎從分散的數據庫和系統中收集信息，不但能夠讀取信息，而且可以通過一定的機制來更新數據。

元數據模型驅動的信息集成器不僅提供企業業務部門之間現有CRM數據的完整視圖，而且也使企業的這些信息和其他內部的、甚至是外部的信息相互關聯，企業由此可以將它的CRM數據通過ERP系統、供應鏈管理系統和許多其他數據庫集成起來。

模型驅動的信息集成可以造就前所未有的、獨特的CRM系統，甚至超越了CRM原有的領域，企業能夠在業務部門之間集成它的信息資源，然后提供一個單一的、真實的數據源。從這里，商業智能軟件、門戶或其他的應用軟件能夠得到信息來滿足企業現在和以后的需要。企業內部用戶能夠對可利用的數據有一致的認識，企業的客戶也會看到一個一致的、高效的企業，更加愿意與這樣的企業共同開展商業活動。