5）擴(kuò)展的產(chǎn)品。一旦核心CRM功能到位，并且產(chǎn)品達(dá)到了應(yīng)有的成熟度，供應(yīng)商就能進(jìn)一步擴(kuò)展其產(chǎn)品，滿足高級(jí)的CRM需求，包括：與其他供應(yīng)商的客戶接觸系統(tǒng)集成的能力、內(nèi)容管理、行政管理和工作流以及能自動(dòng)辨認(rèn)和提供最優(yōu)化的客戶服務(wù)功能的復(fù)雜的算法。目前很少有CRM系統(tǒng)發(fā)展到這一階段，并且上述功能仍然是由獨(dú)立的供應(yīng)商的單獨(dú)的軟件包提供。這種情況將在一兩年后有所改變。

6）積累更多經(jīng)驗(yàn)豐富的CRM實(shí)施者。隨著小規(guī)模的CRM項(xiàng)目越來(lái)越普通，具備CRM親身經(jīng)驗(yàn)的人數(shù)呈幾何倍數(shù)地增長(zhǎng)。另外,主要的系統(tǒng)集成咨詢機(jī)構(gòu)在過(guò)去的兩年當(dāng)中雇用并培訓(xùn)了大批的CRM專家，以滿足客戶的要求和補(bǔ)償ERP和Y2K項(xiàng)目的人員不足。這些咨詢機(jī)構(gòu)將扮演舉足輕重的角色，因?yàn)樗鼈儾粌H僅傳授技術(shù)技能，而且能在組織變化管理上提供幫助。

用戶如何選擇CRM供應(yīng)商

上述幾點(diǎn)說(shuō)明，完整的CRM應(yīng)用正在緩慢而穩(wěn)固地增長(zhǎng)。對(duì)CRM有興趣的用戶來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是打消他們顧慮的好消息。在目前的過(guò)渡時(shí)期，用戶如何選擇CRM，除了上述幾點(diǎn)可作參考外，下面給出一些建議：

1）對(duì)CRM項(xiàng)目進(jìn)行全盤的考慮。盡管目前的CRM項(xiàng)目或多或少地存在局限性，但它們將會(huì)在獲得初始的成功后快速的擴(kuò)展。一定要選擇那些你有信心會(huì)成功的技術(shù)和產(chǎn)品。這意味著不僅僅需要更大型的數(shù)據(jù)庫(kù)和交易量，而且還需要更復(fù)雜的營(yíng)銷程序和更多連接的系統(tǒng)。

2）細(xì)心了解集成的產(chǎn)品。通過(guò)公司收購(gòu)開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)在組成部分上的共享性可能會(huì)遜色一些。因?yàn)橐粋€(gè)成熟的CRM系統(tǒng)有許多移動(dòng)模塊，這些模塊是否能互相嚙合極其重要。對(duì)于任何供應(yīng)商提供的解決方案的構(gòu)架以及不同的模塊是如何一起工作的，這些一定要了解清楚。

3）不要指望有單一的解決方案。即使某一套軟件能滿足今天的所有要求，但明天肯定會(huì)缺少某些你需要的東西。確保你所購(gòu)買的解決方案在設(shè)計(jì)上能與外部的產(chǎn)品集成。

4）考慮行業(yè)合并的因素。許多小CRM供應(yīng)商不久將破產(chǎn)或者合并成較大的公司。因此你需要比平常更密切地留意供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況。如果小供應(yīng)商的CRM系統(tǒng)特別適合你的需要，你仍可以從它那里購(gòu)買，但是你要仔細(xì)考慮，如果供應(yīng)商消失了，而你又需要自行維護(hù)系統(tǒng)，那時(shí)該怎么辦。

如今是CRM行業(yè)的危險(xiǎn)時(shí)期。如果它在跨越現(xiàn)實(shí)的鴻溝時(shí)跌倒了，那它再也沒(méi)有機(jī)會(huì)爬起來(lái)了。然而，CRM的希望也一天天地向我們走近。