成功的案例

成功運用CRM的定義在于建立客戶關系管理的觀念，順暢操作CRM系統，同時獲得規劃時預期得到的成果——無論是有形的財務貢獻或無形的顧客滿意。CRM對于資料和信息技術的要求使其成功案例多半集中在大型服務業。以臺灣地區為例，目前成功的案例通常為具備廣大的顧客基礎，且顧客資料容易搜集的產業，如金融服務業銀行、保險業等。

銀行業——以信用卡業務為例

由于信息科技的進步，企業能夠更精準地預測顧客行為，發掘潛在市場，將有限的資源投注在最具獲利性的客戶群上，并加強行銷及服務以使企業的獲利能力極大化。以信用卡發卡市場為例，發卡銀行或許可以以較低的利率吸引顧客，但消費者可依靠多種渠道獲取充足的市場信息。不同于以往的是，他們更知道自己的利益所在，對于產品不論是有形無形要求都更高了。而迫于競爭壓力，各家銀行所提供的發卡條件漸趨大同小異，很難有所突破。因此，一個發卡銀行若要吸引顧客使用其信用卡，必須能提供顧客更好、額外的服務，以為其帶來更多的利益。在臺灣市場，諸如憑卡至特約商店消費享折扣優惠、額外加保服務、目錄寄送、電話服務中心等客戶關系管理的應用已相當普遍。

保險業

傳統的保險產業多為人拉人的方式，以人際關系加上建立客戶群。但隨著工業社會逐漸發展，人與人之間的聯系不如從前緊密，因此光靠中國人的人情攻勢已越來越不能見效。專業的行銷人才、賬戶管理、客戶生命周期等新的管理模式大量出現；例如：當顧客家庭中有小孩出生時，不忘送上祝福，并提供嬰兒相關的保險服務資料；若顧客最近置產或是買了新車，則主動提供短期免費的產險，讓顧客先試用服務，再行收費等。逐步加深顧客對企業的信賴程度。目前臺灣安泰人壽及國泰人壽等正逐步導入CRM系統。

其他產業的應用

其他產業也不乏成功案例，這些企業所擁有的共同特性都在于對顧客知識的了解和對顧客忠誠度的掌握。例如：零售業者運用客戶關系管理中的資料系統分析消費者的購買習性，做出適當的產品組合促銷，以進行交叉銷售；百貨公司可利用會員制度和客戶關系系統留住消費能力大的買主。