從ERP角度，以上四大類(lèi)可簡(jiǎn)單地分成兩類(lèi)，即“傳統(tǒng)ERP型”和“非傳統(tǒng)ERP型”。對(duì)于“傳統(tǒng)ERP型”的CRM廠商來(lái)講，所提供的CRM與ERP系統(tǒng)已經(jīng)高度集成。如在已有Oracle ERP的情況下，上Oracle CRM并不需要另外增設(shè)服務(wù)器，而只要在原有的Oracle ERP服務(wù)器上增設(shè)一個(gè)或多個(gè)CRM模塊。像訂單號(hào)碼這樣的數(shù)據(jù)，Oracle的CRM可以直接到ERP的訂單管理模塊（Order Management）中取得。Oracle CRM通過(guò)與ERP的集成，可進(jìn)行集中的雇員定義、訂單管理、后勤、部件管理、采購(gòu)、質(zhì)量管理、成本跟蹤、發(fā)票、會(huì)計(jì)等工作。

“非傳統(tǒng)ERP型”CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的整合方法主要分為5個(gè)方面：

1．提供中間件：運(yùn)用前面提到的“新的模塊化軟件概念”，提供ERP或CRM系統(tǒng)同第三方軟件集成的標(biāo)準(zhǔn)件，即業(yè)務(wù)應(yīng)用程序接口BAPI。

例如美國(guó)艾克國(guó)際以eBACP（e-Business Advanced Communication Platform）設(shè)計(jì)概念，讓企業(yè)輕易地將其現(xiàn)有應(yīng)用軟件與艾克國(guó)際eCRM系統(tǒng)產(chǎn)品結(jié)合，而不需耗費(fèi)過(guò)高的資金和時(shí)間成本。

在國(guó)內(nèi)，創(chuàng)智集團(tuán)推出的PowerCRM 2000通過(guò)它的ERP接口模塊，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單配置后，就可實(shí)現(xiàn)PowerCRM 2000同Oracle Applications R11i、SAP R/3、Symix SyteLine ERP、Symix SyteCentre ERP等主流ERP系統(tǒng)的完美結(jié)合。

2．?dāng)?shù)據(jù)同步復(fù)制：在CRM或ERP系統(tǒng)的服務(wù)器之間建立起數(shù)據(jù)復(fù)制的功能，使兩者的數(shù)據(jù)保持同步。如可以使用Sybase提供的Replication Server和SQL Remote兩種復(fù)制技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)Adaptive Server、非Sybase、基于LAN和主機(jī)數(shù)據(jù)服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)復(fù)制。

3．二次開(kāi)發(fā)：對(duì)自己掌握的CRM或ERP軟件進(jìn)行客戶化修改。例如自己有CRM產(chǎn)品，客戶使用的是其他廠商的ERP軟件。當(dāng)客戶的用戶查詢訂單狀態(tài)時(shí)，系統(tǒng)可先讀CRM和ERP系統(tǒng)中的狀態(tài)，兩者有出入，則修改保持同步后，再顯示給用戶看。這種方式對(duì)系統(tǒng)升級(jí)不利。

4．統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：CRM與ERP之間，有些功能是相同或相似的，如工作流、決策支持，可以采用相同的技術(shù)手段，推出相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)互換性使用。

5．統(tǒng)一使用：CRM中銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)自動(dòng)化，而ERP中的這部分功能就沒(méi)有這么強(qiáng)，所以當(dāng)企業(yè)在ERP之后，再上CRM的話，則可用CRM覆蓋ERP中的銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)等模塊。

綜上所述，較好的整合方法有兩種。一是CRM和ERP兩個(gè)系統(tǒng)出自同一個(gè)軟件廠商，兩者已經(jīng)高度集成。二是提供標(biāo)準(zhǔn)的中間件，方便系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)，保護(hù)企業(yè)的有效投資。一個(gè)軟件公司無(wú)論多么強(qiáng)大，也無(wú)法獨(dú)自開(kāi)發(fā)包括企業(yè)全部應(yīng)用的管理軟件。在技術(shù)上必須有能力把第三方軟件接在自己的核心軟件上。對(duì)軟件供應(yīng)商而言，誰(shuí)把握了這種新的整合趨勢(shì)，無(wú)疑就會(huì)成為未來(lái)市場(chǎng)上的主宰者。