傳統呼叫中心型

Call Center是傳統客戶關系管理理論的表現，因此有部分呼叫中心廠商以此為側重點進入CRM市場，例如Avaya公司等。
Avaya公司于1999年9月17日在國內首家推出Internet呼叫中心解決方案。Internet呼叫中心可以將傳統的呼叫中心轉化為多媒體呼叫中心，從而為企業提供了包括語音、VoIP、文本交談、電子郵件等多種媒體接入方式，幫助企業提供最高等級的在線客戶服務，并迅速在網上完成交易。Avaya公司還于2000年7月在國內正式推出了中文版Internet網呼叫中心解決方案。
Avaya的CRM是側重于Call Center的產品，這一類型的CRM有利于改善客戶關系，提高客戶信任度和忠誠度，提升公司的品牌影響力，可以使企業將市場調查、客戶關系建立和客戶關系維護等非核心的業務剝離出來，集中企業資源更全面、更迅速、更準確地為核心業務和目標市場服務，利用企業的數據資源為客戶提供防偽認證服務，杜絕市場上假冒或仿造行為危害企業的市場信譽。
Avaya公司替上海移動客戶服務中心建立的CRM系統充分體現了這種類型CRM的特點。該系統是由二套獨立的呼叫中心及多個遠端模塊組成。容量為400個業務代表、360條IVR、1320條中繼，由150條直接中繼聯結兩套呼叫中心。該系統用統一號碼引導（1860、1861），二者即獨立又統一，在一套話務量大、業務代表不夠時，會自動把客戶的電話接入另一套呼叫中心的業務代表，使服務質量大大提高。呼叫中心的遠端模塊可以在多個地點建立，有機地融合在二者當中，使有限的資源發揮最大的作用。
當然，呼叫中心只是一個具有交互能力的通信平臺，具體能夠提供的服務內容取決于企業利用這個平臺的能力和具體需求。呼叫中心運營商千萬不要對企業說：我們能夠做什么，而是要多向您的客戶推介：我能為您帶來什么！當然，利潤是最重要的。客戶需求是企業生存之本，對呼叫中心運營商來說也是如此。
傳統呼叫中心型的CRM能夠很快地改善企業與客戶之間的關系，并對企業樹立品牌起到直接作用。但在實施上也有投入大、周期長的缺點，而且在使用上有一定的行業局限性，目前較偏重于電信、證券等行業。
前端辦公型

這些廠商的解決方案源自Front-Office，大多數都是銷售部門專用軟件，在Front-office階段，主要目的是提高銷售部門效率，如Siebel Systems、北京聯成互動MyCRM。
北京聯成互動軟件技術有限公司開發的MyCRM for SFA，面向銷售業務比較復雜、有一定的銷售過程、需要專職銷售團隊和銷售人員對銷售機會、銷售項目進行跟蹤管理的企業，特別是成長型企業。
MyCRM for SFA適用于銷售人員在300人以下，多部門、多業務、跨地區銷售的統一管理，能幫助企業統一管理客戶資源;建立暢通有效的客戶交流渠道，實現全過程銷售自動化、智能化。它具有可伸縮的銷售管理平臺，對Internet提供全面支持，可擴展的產品架構，能與后臺ERP良好集成。
MyCRM系統的客戶資源管理不僅包括豐富的靜態信息，更注重銷售過程中對客戶接觸的動態記錄，包括線索、聯系人、機會、訂單、費用等，從而形成全方位結構化的信息體系，不斷滿足客戶關系發展的需要。通過一定時期內訂單、客戶、機會、銷售額、費用、收款等指標的統計對人員進行績效管理與考核，保證了企業對員工進行績效考評的合理性與公正性。另外，MyCRM for SFA 3.0還能夠通過多對象多角度的信息收集以及多種分析模式對整個業務的進展進行實時監控和評估，為企業的管理者提供決策支持。
該類型CRM主要特點是投入小、實施周期短、針對性強、實用性強、見效快，也是目前比較適合中國中小企業的類型。
只有選擇合適的CRM合正確的實施方案，才能保證體統的成功。在眾多品牌的產品中，企業應該避免好大喜功，要完全出于企業自身發展狀況來考慮，只有這樣才能使CRM產品成為為企業量身定制的利器，為企業客戶關系管理提供實質性的幫助。