業務和技術構成
既然實施CRM需要開發一種新的技術結構，那么尋求實施這種模型的公司需要理解有助于交付這種企業戰略的不同組成部分。這些組成部分可以被分為：
現在公司為了最大化利潤、減少支持成本、提高銷售量和客戶忠誠度，需要訪問“即刻狀態”處理數據，而不是歷史數據。如上所述，CRM需要依靠捕獲、存儲和分析客戶處理，因此必須仔細考慮開發一個綜合的數據管理/數據倉庫戰略。
存在一些用于交互式服務的工具。如今的產品，從集成分析和競爭管理應用程序，到滿足單個需要的傳統的銷售自動化/CRM和點解決方案，例如數據挖掘、先進報表和接觸管理。
這些產品盡管很容易實施，但是往往它們的集成很復雜，由于它們是本質不同的平臺。要根據公司現有技術基礎設施和可以利用的IT資源來確定何種解決方案。
下面列出了所選擇的解決方案應該含有的許多功能元素

交互式CRM服務機會

有許多潛在區域組織可以用來部署新的CRM戰略。每一個提供了定制組織在線支持它們的產品和服務的靈活性：
1、Web信息更新
訪問產品FAQs和個人信息
2、Web帳戶更新
訪問能夠改變個人信息和產品/服務定制選擇的表單
3、產品交叉銷售
自動提供基于個人和歷史信息的客戶化解決方案
4、交互式溝通
通過Web適時訪問知識淵博的代理人
代理人能夠控制CRM應用程序
根據會議人數確定隊列優先級
會議獲得CRM應用程序的記錄和跟蹤
代理人能夠“推”含有所需表單或信息的單個頁面
5、IP電話
通過一個聲音會議適時接入代理人的服務
優先級再次得到CRM應用程序的控制
客戶使用一個麥克風來與他們的PC聲卡相連，在線與代理人交流
代理人再次把正確的頁面推給客戶終端
如果電話不能提供質量好的聲音，或者如果它是不能夠使用，網頁應當含有一個“呼我”功能，讓客戶填上回呼信息（回呼的時間/日期、電話號碼等）
CRM應用程序然后能夠將客戶所填寫的表格傳給處理中心，進行工作流安排
6、交互式E-mail 
通過一個E-mail網關與服務代理人適時交流
類似于網絡會議，CRM應用程序控制信息傳遞
信息被傳給處理，進行工作流安排
測評CRM的作用
一旦業務改進和技術革新完成，組織應當定期評估這些變革所帶來的作用。這種方法的作用在于：基于一個實際客戶接受反饋來識別CRM模型的過程變化。
CRM遠不是一種技術機會。我們需要轉變文化、操作和產品支持模型，在相容的基礎上來預測和響應個人的需求和期望。成功實施CRM需要能夠將這種CRM方法融入到公司運作的方方面面：從產品戰略和開發到營銷和銷售流程，再到對每一個客戶個體期望的過程支持和“細心呵護”。