外部支持
來自經(jīng)驗豐富的ERP咨詢公司和軟件銷售商的外部支持，與企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)、IT和業(yè)務(wù)部門給予的內(nèi)部支持同樣關(guān)鍵。通過訪談和調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)實施ERP時，選擇外部咨詢公司或者軟件廠商進行合作的比例遠遠高于依賴內(nèi)部自主開發(fā)的比例。
中國企業(yè)對關(guān)鍵因素的認識
IBM中國商業(yè)價值研究院于2005年對近200家零售企業(yè)的高層管理人員進行了問卷調(diào)查和深度訪談，以分析上述關(guān)鍵因素在中國企業(yè)ERP實施中的作用。被調(diào)研企業(yè)中，92家實施過范圍不等的ERP項目。其中，63%的企業(yè)認為基本達到了目標(biāo)，4%的實施完全成功，合計成功企業(yè)數(shù)為62家；10%的企業(yè)明確認為項目失敗，22%的企業(yè)無法界定成敗，合計未成功企業(yè)數(shù)為30家。被調(diào)查者為導(dǎo)致ERP成功的6大因素做重要性優(yōu)先排序，結(jié)果是，成功和失敗的企業(yè)都認為成敗的原因不是單一的，取決于同時發(fā)生作用的一組因素。在62個成功案例中，80%以上的被訪者認為前4個因素——管理和領(lǐng)導(dǎo)、與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合、項目管理、組織文化與新系統(tǒng)保持一致的結(jié)合是ERP項目成功實施的關(guān)鍵。高層領(lǐng)導(dǎo)支持和與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系同時排序最高；技術(shù)被認為是一個排序居中的關(guān)鍵成功因素；外部支持與前5個因素有很大差距。
而在30個失敗或不能確定成敗的案例中，75%的被訪者相信在項目管理，以及與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合兩方面的失敗，是影響整個ERP項目失敗的最主要因素；領(lǐng)導(dǎo)層承諾與企業(yè)與文化一致性是導(dǎo)致失敗的第2層重要因素，排序前4的因素得分相近；技術(shù)與外部支持對于ERP項目失敗的影響相對不太重要。
對于成功或失敗的ERP項目，技術(shù)這一關(guān)鍵因素的地位都在下降，這說明兩個問題：其一，ERP技術(shù)已經(jīng)日趨成熟，它與其他關(guān)鍵因素互為補充，對項目的成功發(fā)揮重要作用；其二，ERP首先是一個變革管理的項目，它與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略密切相關(guān)，必須獲得企業(yè)內(nèi)部高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，并且要求企業(yè)的組織文化與新系統(tǒng)始終保持一致，這些企業(yè)內(nèi)部變革的動因和項目管理、外部支持、技術(shù)的保障這些外部因素相輔相成，共同構(gòu)成ERP項目實施的關(guān)鍵成功因素。

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