培訓:磨刀不誤砍柴工
這是一個十分重要的環節,培訓效果的好壞將會影響到整個實施周期的長短,以及后續操作人員靈活使用系統的程度。這個階段可以多花費些時間,一定要將工作做到位。在培訓過程中,應注意以下幾個問題:首先,千萬不要讓你的客戶有:"這個培訓聽不聽無所謂,反正后面還有仿真練習,大不了到時候再問。"這種錯誤思想。如果有這種想法出現,一定要將其扼殺在萌芽階段,一旦任其成長起來,后果只能用"極其麻煩"來形容。而實施培訓過程中,則要充分利用信息化小組和公司領導的全力(權利)支持。培訓一定要讓所有的員工、各部門負責人、以及相關領導和信息化負責人重視起來,最好讓企業中有執行力的人來幫你主持培訓工作。這樣做既可以讓領導覺得有對于
ERP的掌控權的滿足感,而且還可以杜絕培訓中人員私自離開回去忙自己的工作的情況。如果公司領導實在很忙,抽不開身,也一定要讓領導指派一個人來代替他跟完整個培訓過程,盡量讓領導在培訓開始和結束的時候來視察一下人員的出勤情況。
作為實施顧問,要在培訓結束以后,寫一個培訓紀錄提交給公司領導。至于記錄的內容,顧問們就自己斟酌決定吧,不過至少應該包括:出勤的人員名單、簽到時間、簽退時間、中間是否離開過、離開時間、以及離開原因等項。相信每個顧問都有自己一套完整的培訓流程。
制定編碼原則
為了使整個系統中的數據保持準確一致,并且可以讓我們容易記住和查詢,制定一個合理有效的編碼原則就顯得相當重要了,尤其是像商品信息、供應商信息以及客戶信息這類最常使用的信息的編碼原則。制定這個編碼原則的時候一定要讓各部門充分地溝通,不要只為了某個或者某幾個部門方便而以犧牲其他部門為代價,要均衡各部門的要求,制定一個最為合理的編碼原則。為了讓客戶重視起來,并且防止其反復修改,一旦制定完畢,要讓各部門以及公司領導簽字認定。
模擬仿真+流程優化
這個階段,是系統正式上線前的最后一個階段,系統能否迅速上線,上線后客戶是否能夠將系統運行起來80%取決于這個階段。
如果前面的培訓工作做得好,這個階段基本上不需要再怎么費力氣。在操作強化上,主要就是帶領各部門模擬一些企業的日常流程,看看系統是如何將這些業務流程關聯起來的。雖然具體的培訓方法會因公司而異,但有一些問題本階段應該特別注意:客戶希望將現在的手工操作原封不動地搬到系統中去,而對于實施系統流程表現出不同程度的抵制情緒。這個環節對企業是很重要,但也是很少有顧問愿意做,因為,這樣的優化,必然會觸動企業中某些人的利益,這些人在企業中的關系網和權利不一,弄不好會變成你的阻力,所以,做這步之前,一定要先做好調研工作,并且,要取得總負責人的全力(權利)支持。
正式開賬
這一步只要記住2條:開賬數據要保證真實準確,系統輸入人員認真仔細。在做完系統開賬后的第一個月,由實施顧問協同企業的相關人員進行數據正確性核對。如果開賬數據準確無誤、操作人員嚴格遵照操作程序的話,一般不會有問題發生。不過,也有出現問題的企業,這里就需要實施顧問和企業的相關人員共同找出問題的所在,加以改正了。
(c112)