拷問二：服務(wù)效率
如果說服務(wù)質(zhì)量是一個可以測量的指標(biāo)的話，那么服務(wù)效率就比較難以測定了。因為在IT服務(wù)中，一個方案能夠在多大程度上為企業(yè)所利用其實不僅企業(yè)沒法把握，就連咨詢公司也模棱兩可。其根本原因就不僅在于服務(wù)時間過于倉促，更在于服務(wù)者和客戶之間的知識相差太遠(yuǎn)，談判中存在著極大的信息不對稱。
在上面的案例中，盡管企業(yè)千方百計地防范自己免于被騙，但是幼稚的看法反倒讓自己輕易地陷入誤區(qū)。可以想象的是，無論是最初的外國公司還是后來的國內(nèi)公司在與企業(yè)接觸過程中都難免利用了企業(yè)在IT方面的無知。至于怎樣防止這種現(xiàn)象的發(fā)生，除了在實施過程中插入第3方監(jiān)督之外，延長付款期和增加付款的細(xì)則無疑是處于IT襁褓中的中國企業(yè)的明智選擇。
拷問三：服務(wù)時間
服務(wù)時間是咨詢服務(wù)中另外一個關(guān)鍵的因素。在可比條件下，一個質(zhì)量保證，效率充分的服務(wù)所能夠創(chuàng)造的服務(wù)價值應(yīng)該是與時間成正比的。這不僅因為較長時間的服務(wù)會讓方案變得更加完善，更是因為對于企業(yè)來說，接受一個完全陌生的模式需要外腦在各個層面的影響、開發(fā)與引導(dǎo)。
在咨詢服務(wù)中，時間的計算應(yīng)該有以下幾個范疇：現(xiàn)場時間、實施時間和全程時間。現(xiàn)場時間是服務(wù)者與服務(wù)對象之間面對面互動的時間，這段時間其實是企業(yè)購買咨詢的核心價值所在。一般來說，在信息咨詢服務(wù)中，現(xiàn)場時間包括取樣時間、培訓(xùn)時間和指導(dǎo)實施時間。
而指導(dǎo)實施時間則又是現(xiàn)場時間的核心所在。因為無論是取樣調(diào)查還是培訓(xùn)推介基本上都是紙上談兵階段，而只有切實實施的時候，才能夠發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

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