靈活的技術(shù)支持
中小企業(yè)的CIO都必須考慮一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，就是不僅要考慮成本，還要考慮一旦出現(xiàn)了問(wèn)題，誰(shuí)來(lái)提供技術(shù)支持。而對(duì)開(kāi)源軟件的采用者來(lái)說(shuō)，其擁有的對(duì)開(kāi)發(fā)和維護(hù)等提供技術(shù)支持的人所帶來(lái)的靈活性正是吸引他們采用的原因之一。
“如果我們對(duì)技術(shù)顧問(wèn)不滿意，我們可以很容易地找到其他人，”Rosa 說(shuō)，“我們也可以很容易地找到其他的供應(yīng)商。” 因?yàn)樾」镜腎T人員通常也比較少，有時(shí)候只有幾個(gè)開(kāi)發(fā)人員和一兩個(gè)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)的人，他們習(xí)慣于依賴于某個(gè)領(lǐng)域的專家和顧問(wèn)。這就使得這些企業(yè)很容易采用開(kāi)源軟件，因?yàn)樾∑髽I(yè)很容易讓同一家獨(dú)立的咨詢公司來(lái)負(fù)責(zé)它們所有的軟件。Vertex公司就是這樣，他們信任的咨詢公司推薦他們使用開(kāi)源軟件。否則，為了保證自己的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)能夠詳細(xì)地了解這個(gè)軟件，他們也可能找到商業(yè)軟件供應(yīng)商來(lái)開(kāi)發(fā)他們的ERP。但即使這樣，也要非常熟悉咨詢公司在其中的作用。
“那些真正進(jìn)行ERP部署的人一般是企業(yè)自己的人或者系統(tǒng)集成商，而不是商業(yè)軟件的提供商。”451集團(tuán)市場(chǎng)研究部門企業(yè)軟件高級(jí)分析師Martin Schneider說(shuō)，“開(kāi)源軟件的出現(xiàn)會(huì)破壞這條價(jià)值鏈，事實(shí)上，SAP的成功算得上是奇跡，因?yàn)镾AP只是賣出了一個(gè)軟件的架子。” 但是，任何采用了開(kāi)源軟件的企業(yè)都必須了解他們到底可以得到什么樣的技術(shù)支持，TDS（Alperin選擇的集成商）的負(fù)責(zé)人指出。例如，一些開(kāi)源項(xiàng)目（如Compiere 和Openbravo）有服務(wù)部門，而另外一些（如Apache）就沒(méi)有，但都有獨(dú)立的咨詢顧問(wèn)能提供支持。
鏈接:分析人士的觀點(diǎn)
對(duì)于未來(lái)幾年開(kāi)源EPR的需求是否會(huì)有大的突破，分析人員意見(jiàn)各異。從ERP軟件的整體市場(chǎng)來(lái)看，開(kāi)源ERP所占的市場(chǎng)份額很少。即使是成立時(shí)間最早、最成熟的Compiere，它對(duì)企業(yè)的吸引力也只是在它能夠定制，這一點(diǎn)與其他的開(kāi)源軟件也很相似，F(xiàn)orrester的分析師 Hamerman認(rèn)為。
“大多數(shù)的公司還是偏愛(ài)傳統(tǒng)的方式，也就是購(gòu)買商業(yè)的軟件，再由軟件公司提供技術(shù)支持和相關(guān)的法律遵從。”他說(shuō)，他預(yù)計(jì)開(kāi)源ERP不會(huì)有大的突破。開(kāi)源ERP早期的使用者一般是小型企業(yè)。“很多開(kāi)發(fā)人員對(duì)開(kāi)源情有獨(dú)鐘，”美國(guó)PTRM管理咨詢公司負(fù)責(zé)人Timothy Burks說(shuō)，“但是通常情況下，這些開(kāi)發(fā)人員需要得到CIO和CFO的首肯，而后者通常是不愿冒風(fēng)險(xiǎn)的，不愿意因此給他們的職業(yè)生涯帶來(lái)不好的影響。所以，開(kāi)源ERP不太可能在商業(yè)領(lǐng)域遍地開(kāi)花。” Burks預(yù)計(jì)，小公司更愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。
但是，Gartner的研究經(jīng)理Laurie Wurste認(rèn)為，公司不用這么小心。“今天，在開(kāi)源軟件的使用中，ERP并不多，但是正在增長(zhǎng)。”她說(shuō)，根據(jù)Gartner最近調(diào)查，在當(dāng)前已經(jīng)采用開(kāi)源軟件或考慮準(zhǔn)備采用開(kāi)源軟件的公司中，12%正在用開(kāi)源ERP，14%計(jì)劃在未來(lái)12個(gè)月中使用開(kāi)源ERP。她預(yù)計(jì)，由于ERP軟件被Oracle、Microsoft和Infor等購(gòu)并，開(kāi)源ERP的部署需求在未來(lái)會(huì)有比較大的突破。
“SAP、Oracle等本質(zhì)上不是為中小企業(yè)服務(wù)的，它們的軟件提供的很多功能超過(guò)了中小企業(yè)的需要，價(jià)格也是中小企業(yè)所不能接受的，”她說(shuō)，“但是開(kāi)源ERP能滿足中小企業(yè)的需求，而且，開(kāi)源軟件已經(jīng)在許多其他的企業(yè)應(yīng)用證明了自己的價(jià)值，因此，企業(yè)對(duì)開(kāi)源ERP的關(guān)心應(yīng)該落在這個(gè)軟件是否滿足需要以及技術(shù)支持如何上。”
“開(kāi)源軟件必將越來(lái)越普及，”451 集團(tuán)的Schneider說(shuō)，“在幾年內(nèi)，那些采用老的SAP R3和Oracle Financial Systems 11 以前版本的人會(huì)密切關(guān)注SAP的Netweaver和Oracle 的 Fusion中間件平臺(tái)，”他說(shuō)，“實(shí)際上，有些并不需要這個(gè)中間件平臺(tái)。”他認(rèn)為，這將為開(kāi)源ERP打開(kāi)一扇門。

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