ERP成功實(shí)施四重奏 南京中萃食品有限公司IS經(jīng)理 李鐘
中紡的案例適時(shí)地給出這樣的提醒，ERP實(shí)施不是有錢(qián)、有決心、有團(tuán)隊(duì)就能成功的。作為一個(gè)在企業(yè)任職多年的IT經(jīng)理，回看中紡的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，有以下幾點(diǎn)分析和大家分享：
一切從生意角度出發(fā)—以戰(zhàn)略眼光看待ERP的實(shí)施需求
何為“戰(zhàn)略”？把生意搞上去，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期賺錢(qián)的目標(biāo)是最大的戰(zhàn)略。所謂管理方法和企業(yè)文化都是為“生意”這個(gè)戰(zhàn)略服務(wù)的。“生意”這個(gè)詞沒(méi)有“事業(yè)”來(lái)得動(dòng)聽(tīng)，但比“事業(yè)”更接近企業(yè)本質(zhì)，企業(yè)掌舵人只有“事業(yè)心”，沒(méi)有“生意心”，戰(zhàn)略決策會(huì)打折扣。
ERP就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)不是系統(tǒng)，而是先進(jìn)的企業(yè)管理理念。SAP也好、APTOS也好，都是將先進(jìn)的管理理念數(shù)字化的有形體而已，ERP選型是戰(zhàn)術(shù)范疇，是否需要一個(gè)大ERP、要解決哪些實(shí)際業(yè)務(wù)需求、如何快速收回投資才是戰(zhàn)略考慮內(nèi)容。沒(méi)有從戰(zhàn)略角度考慮ERP實(shí)施的必要性，中紡ERP尚未啟動(dòng)就已先失一招。1999年決定上馬ERP，管理層是否從“生意人”的角度，詳盡測(cè)算過(guò)ERP的規(guī)模應(yīng)該控制在多大？能給公司帶來(lái)多少贏利和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)？哪個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)實(shí)施ERP投資回報(bào)最快？是全面上馬還是由點(diǎn)及面？從案例中可以看出，這些問(wèn)題沒(méi)想清楚就啟動(dòng)ERP進(jìn)程。這就像生意人忘了辦企業(yè)的目的是為了賺錢(qián)一樣。業(yè)務(wù)讓位給財(cái)務(wù)，中紡ERP尚未啟動(dòng)再失一招。“加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理被排到了此次ERP項(xiàng)目實(shí)施的首位。”忘記了帶來(lái)利潤(rùn)回報(bào)的是業(yè)務(wù)。財(cái)務(wù)報(bào)表的統(tǒng)一是內(nèi)部業(yè)務(wù)整合問(wèn)題，而不是用ERP來(lái)達(dá)到統(tǒng)一的目的。最后中紡是勉強(qiáng)統(tǒng)一了財(cái)務(wù)系統(tǒng)，但用投入產(chǎn)出比來(lái)考量，如同用做飛機(jī)的錢(qián)，做了一輛汽車(chē)。恐怕任何一位生意人都不能接受這個(gè)結(jié)果。
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不可忽視—ERP供應(yīng)商和合作商的選擇
選擇沒(méi)有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商和合作商就是選擇風(fēng)險(xiǎn)。太古飲料在大陸地區(qū)7個(gè)省份有專(zhuān)門(mén)的大型公司，生產(chǎn)銷(xiāo)售可口可樂(lè)系列飲料，每個(gè)公司每年在電腦系統(tǒng)上的投資數(shù)百萬(wàn)，連續(xù)十幾年不間斷，企業(yè)內(nèi)部絕大多數(shù)部門(mén)和崗位實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化管理。但就是這樣，在實(shí)施ERP上，因?yàn)楣?yīng)商在飲料行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)深度尚不能達(dá)到公司業(yè)務(wù)要求，ERP項(xiàng)目至今不啟動(dòng)，等待供應(yīng)商成熟起來(lái)。中紡的ERP選型不能說(shuō)沒(méi)有考慮到業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，Walker在業(yè)務(wù)上強(qiáng)于SAP，選擇Walker從這點(diǎn)說(shuō)是沒(méi)錯(cuò)的。但在了解SAP和APTOS都沒(méi)有外貿(mào)行業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的前提下，仍然推廣大ERP，如同內(nèi)科病人選擇外科醫(yī)生治療，風(fēng)險(xiǎn)顯而易見(jiàn)。在沒(méi)有合適的行業(yè)顧問(wèn)的情況下，企業(yè)可以暫緩上大ERP。選擇先用較小代價(jià)的替代方案，解決較為迫切的業(yè)務(wù)點(diǎn)問(wèn)題，解決方案中融入ERP的先進(jìn)理念，等待行業(yè)合作商和供應(yīng)商成熟。
業(yè)務(wù)流程重組BPR—ERP成功的關(guān)鍵
ERP的價(jià)值在于本身帶有先進(jìn)的業(yè)務(wù)行業(yè)管理理念，企業(yè)借助系統(tǒng)快速部署達(dá)到短期提升規(guī)范內(nèi)部業(yè)務(wù)管理的目的。自身業(yè)務(wù)流程沒(méi)有問(wèn)題，就沒(méi)有上ERP的必要。應(yīng)該先按ERP的要求整改，在業(yè)務(wù)流程上率先實(shí)現(xiàn)ERP蘊(yùn)含的先進(jìn)管理理念，然后通過(guò)ERP的系統(tǒng)將這些理念和流程固化下來(lái)。中紡在這個(gè)方面再次失分。從本質(zhì)上來(lái)講，財(cái)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一在ERP實(shí)施上屬于戰(zhàn)術(shù)層面，沒(méi)有懸念，必須統(tǒng)一，管理層要強(qiáng)硬。中紡的做法是“為解決習(xí)慣問(wèn)題，中紡和Walker公司項(xiàng)目經(jīng)理并沒(méi)有要求財(cái)務(wù)人員向新的財(cái)務(wù)軟件靠攏，而是采取了妥協(xié)政策，讓開(kāi)發(fā)人員大量修改軟件以適合財(cái)務(wù)人員的使用習(xí)慣。”，可以說(shuō)這是本末倒置，忘了實(shí)施ERP的初衷，先進(jìn)的管理理念向舊有的管理模式低頭，實(shí)施變成為做而做的項(xiàng)目。
人的因素—ERP不可忽視的一環(huán)
所有的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)思想，最后都落實(shí)在人的執(zhí)行上。項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的潤(rùn)滑劑和推動(dòng)力，必須具備高超的協(xié)調(diào)能力和原則性，有清晰的目標(biāo)和路線(xiàn)圖。ERP的實(shí)施必定會(huì)清除以前舊有業(yè)務(wù)模式的灰色地帶。一部分既得利益崗位上的人會(huì)有抵觸情緒。項(xiàng)目經(jīng)理要能及時(shí)洞察、溝通、化解。