
雖然可行性研究報告從技術、經濟、環境和系統營運等方面對ERP應用進行了較為系統的分析,但由于缺少系統的評價體系和工具,一些重要問題難以解決,使可行性研究和實際執行情況有較大差異。
ERP項目具有一般項目的特征,但ERP項目的可行性研究比一般項目要復雜得多。這種困難除了來自ERP系統的復雜性以外,也來自對系統了解的技術困難和對自身需求及條件把握的困難。可行性研究提供了一般項目的分析框架,但對ERP缺乏針對性,尤其是在環境成熟度和實施成熟度方面顯得很薄弱。可行性研究在定量化研究方面不夠,不能確切地回答企業的問題。企業決策需要對自己的情況有一個客觀評價,需要準確把握自身需求,需要知道誰能滿足其需求。但由于缺少評價標準,不知道如何下手,加上信息的不對稱性,ERP用戶即使了解供應商,也不知道如何比較和評價。ERP統一成熟度理論將為ERP項目的可行性研究提供針對性、定量化的評價方法,將可行性研究拓展成為全過程的評價,也將為ERP應用提供一個新的評價體系,彌補可行性研究的不足。
統一成熟度理論的基本框架和相應的評價指標體系,解決ERP在可行性研究、需求分析、選型決策、項目實施能力和實施效果評價等方面所面臨的評估問題,為各階段的信息化決策提供科學的評價依據,通過客觀科學的定量化分析,提高決策的科學性,規避風險,提高成功率。因此,統一成熟度理論及評價指標體系是全過程、定量化的項目風險管理體系。通過管理成熟度和需求度分析,可以判定ERP項目的可能性與必要性,為項目前期的可行性研究提供依據;通過用戶成熟度分析可以判定企業決策能力及理性度;通過規范的需求分析和軟件成熟度分析,用戶可以判定某個ERP系統與確定的企業需求吻合、匹配的程度;通過實施成熟度分析,可以了解企業實施ERP的能力。通過上述成熟度分析,用戶可以判定企業內部環境的整體成熟度,從而判定ERP項目是否可行,對實施結果做出預測,化解風險,確保決策的科學性。
ERP應用統一成熟度是建立在ERP應用生命周期理論基礎上的總體成熟度理論,它是對ERP應用各環節所需能力的度量,包括管理成熟度、管理需求成熟度、實施成熟度、ERP成熟度、用戶成熟度和環境成熟度。統一成熟度可以稱為ERP應用綜合成熟度。管理成熟度、管理需求成熟度和用戶成熟度構成企業內部環境成熟度或者企業系統成熟度。因此,統一成熟度體系又可以概括為內部環境成熟度、實施成熟度、ERP成熟度和外部環境成熟度。它不僅包括基本概念闡述、體系結構定義和各成熟度測評指標設計,也包括因素分析系統、能力分析框架、指標體系應用評價。這一理論及評價體系的顯著特點是縱向動態地覆蓋ERP應用的全過程,橫向覆蓋各組成系統。這個大系統包括了ERP系統、企業系統、實施服務系統和環境系統,實施服務系統是由所有實施方所組成的復合系統。統一成熟度不僅是過程評價,更是ERP應用過程被明確地定義、管理、評價、控制和產生實效的程度。ERP應用統一成熟度的測度包括單元成熟度和總體成熟度,單元成熟度衡量改進方向,總體成熟度衡量ERP應用的總體條件是否具備。
統一成熟度理論及評價體系基于大系統思想的因素分析法、關鍵成功因素法和力場分析法,形成一種ERP應用能力分析框架和全過程評價體系。統一成熟度評價體系從大系統的觀點和ERP應用鏈的角度規劃ERP應用的成熟度框架,將管理成熟度、實施成熟度、軟件成熟度、用戶成熟度和環境成熟度納入統一評價體系,覆蓋ERP應用全過程(可行性研究、需求分析、選型決策、實施),覆蓋由ERP、企業、實施服務構成的大系統,將單一的事后評價發展成事前評價。
(c112)
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