如今，越來越多的企業開始認識到，需求調研是企業在ERP系統選型以及實施ERP系統時所必須經過的一個過程。作為系統實施開題性的工作，也可以說需求調研是ERP系統規劃、實施過程中最基礎、最重要的工作，調研的好壞將直接影響到ERP系統實施乃至應用的效果。
從ERP系統需求調研的工作內容來看，一般可以分解為以下三件事。
第一件事，就是業務流程整理工作。
首先是跨部門的業務流程。所謂跨部門的業務流程是指需要多個部門協調工作的流程，比如一張采購訂單的處理流程包括：其他部門提出采購需求，采購部門通過尋找供應商、詢價后下達采購訂單，供應商交貨，質量部門驗收，倉庫收貨入倉。整理跨部門業務流程的宗旨是要讓業務流程有一個全局的觀念，從全局入手容易辨別整個流程中的關鍵問題所在。
其次是部門內部的業務流程。這里是指部門內部業務的處理流程，有時也可能會牽涉到少量的跨部門流程。比如：采購訂單金額為3000元以下時，采購科長即可審核；當采購金額在1萬元以下時，需要采購經理審核；而采購金額達到1萬元以上時，需要提交總經理批核等。各業務部門內部流程的處理是對總流程的補充和完善，通過將流程細化能從中發現現有流程的問題。一般企業ERP系統所涉及的業務流程中出現問題往往不是出現在宏觀的流程結構上，而是體現在對細節的處理上。任何一個流程都不要忽略。比如，由于企業自身的問題造成設備需要修理，這時在返修的業務流程中可能會出現對相關費用支出的處理，這樣的流程也都要考慮。
再次是調研討論之后對業務流程的優化建議。在內部顧問整理出企業的整個業務流程并將之細化和歸類后，就可以對企業目前的業務流程中的主要問題進行分析與討論，并提出相應的合理建議。
最后，整理業務流程階段的基本原則包括：全面無遺漏，要細致、具體，還要特別注意特殊與異常流程的調研與整理。