發展ERP咨詢業，振興國民經濟，人才是關鍵。努力造就一支高素質的宏大ERP咨詢人才隊伍，充分發揮其作用，是迎接新世紀挑戰的戰略要求，也是黨和國家“尊重知識、尊重人才”方針的重要體現。ERP咨詢人員作為專門從事咨詢的人才，是ERP咨詢機構業務發展的主體和動力源泉。因此，他們素質的高低，直接影響ERP咨詢效果，關系到ERP咨詢水平的高低，進而又會影響到ERP咨詢機構的聲譽、競爭力乃至ERP咨詢機構的生存與發展。

從這個意義上講，ERP咨詢人員的素質是ERP咨詢機構最大的資本，最重要的“設備”；是促進ERP咨詢機構發展的“潤滑劑”?？梢?，強調以人為本，努力提高ERP咨詢人員素質乃是當務之急。筆者認為，人才隊伍建設是決定21世紀ERP咨詢機構整體競爭力強弱的關鍵，要建立充滿生機和活力的人才培養、使用、激勵和保護機制，最大限度地發揮廣大ERP咨詢人員的積極性和創造性。

一﹑上海市ERP咨詢人員素質現狀

到1999年年底，上海各類ERP咨詢機構共8426家，其中主營ERP咨詢業務有1641家，兼營ERP咨詢業務有6785家。由此可見，上海ERP咨詢機構中“雜牌軍”多于“正規部隊”，不少ERP咨詢機構人員是從機關科室等管理部門“轉崗”而來，相當部分是“坐商”，壓根兒沒有自我宣傳意識，缺乏自我形象推銷和包裝塑造的主動性和能動性；缺乏精通業務的專門人才，缺乏具有淵博的專業知識、開闊的思路、較強的組織能力、公共關系意識；缺乏計算機知識、網絡技術，外語應用能力等。

即使上海許多ERP咨詢機構配備了現代化的設備，但是由于人員素質偏低而導致部分設備閑置或軟件在開發中出現困難，致使“有雞不能下蛋、有米不能下鍋”，許多ERP在咨詢系統內部就發生“梗塞”，其深加工更受到了相當的限制。

一般而言，ERP咨詢機構中既有“老馬識途”的老年，又有“中流砥柱”的中年，還要有“奮發有為”的青年，這樣構成一個具有合理比例的綜合體，并處于持續不斷的動態發展之中，從而才能使其處于高速、高效的運轉狀態。筆者認為﹐30~50歲的ERP咨詢人員占大多數，這也是人才學專家所說的“最佳年齡區間”。

同時，老中青ERP咨詢人員共同合作可以取長補短相得益彰。然而，上海有些ERP咨詢人員知識嚴重老化，缺乏現代ERP咨詢意識，多數人不懂得定量研究方法，更不必說排隊論、決策論、線性規劃等系統分析方法；有些ERP咨詢人缺乏戰略眼光、市場觀念、競爭觀念、開拓觀念、效益觀念、系統觀念，甚至缺乏責任感，如此行業隊伍致使ERP咨詢服務大多停留在低層次水平上，僅能從事一些單一的常規性咨詢，無力承擔大型項目。

二、ERP咨詢人員的素質內容

ERP咨詢業是一種知識密集型的高智力產業，ERP咨詢機構中從業人員的個人素質體現在多方面。筆者認為至少應包括以下幾方面：

1. 知識水平與綜合分析能力

ERP咨詢業的特殊性要求其從業人員具有迅速而輕松的學習能力，具有觀察、收集、選擇和評價事實的能力；既要有良好的判斷、演繹和歸納推理能力，又要有創造性想象、獨創的思考能力，還要有將方法論與專業知識相結合的能力。由于學科交叉越來越多，為用戶解決具體問題所涉及的知識面越來越廣，因而ERP咨詢人員只有具備完整的知識體系，才能在所涉及的相關專業深度上達到一定水準；只有對各種ERP的占有和分析處理能力，才能提供令用戶滿意、有說服力的咨詢服務。

2. 說服動員與協調能力

由于ERP咨詢人員的作用是幫助用戶的決策者自我發展，是一種推動人的角色，鼓勵決策者討論自己的工作表現，商定并監控會計責任，面對業務挑戰和人際關系等問題。這要求ERP咨詢人員具有傾聽的能力、熟練的口頭和書面交流能力、開導人和協調人能力以及說服和動員能力。

3. 自我約束能力

ERP咨詢過程中要求ERP咨詢人員行為舉止穩定，進而才能獨立地獲得無偏見結論；才能抵抗壓力以及在挫折和不穩定的條件下正常生活；才能做事沉著并采取鎮靜和客觀方式；才能在一切情況下自我克制；才能在變化了的條件下，同樣具有相當的靈活性和適應性。同時，ERP咨詢人員面對貫穿于ERP咨詢活動始終的用戶難題，必須既要避免將其轉變為純粹的學術研究，又要避免面對豐富的ERP，走上偏離甚至背離用戶需求的岔道。