編者按：由于ERP實施中涉及到應用企業的現有管理模式及其對ERP系統的需求、ERP軟件的質量、ERP軟件供應商的內部管理、ERP實施服務和管理咨詢的支持、企業內部對ERP項目的全面管理、企業和ERP供應商合作成立的項目組織的責任分工等關鍵領域的眾多活動，我國企業在實施ERP系統的過程中遇到了非常多的問題，也獲得了豐富的經驗教訓。

本文通過總結實地調查30多家企業ERP實施的成功因素和失敗教訓，借鑒國內外ERP實施的成功因素法，把軟件開發過程的能力成熟度模型SW-CMM引入到我國企業實施ERP的實施能力測評中，提供企業一個基于過程改進的"ERP實施的能力成熟度模型"，把企業ERP實施的能力成熟度用原始級、可重復級、已定義級、可管理級和優化級來區分，以求ERP應用企業、ERP軟件公司、ERP咨詢公司重視對ERP實施的能力成熟度評估，加強關鍵活動領域的關鍵活動的質量控制，使得ERP實施中涉及到的企業現有管理模式評估、ERP系統的需求分析、ERP軟件的質量考察、ERP軟件供應商的內部管理、ERP實施服務和管理咨詢的支持、企業內部對ERP項目的全面管理、企業和ERP供應商合作成立的項目組織的責任分工等眾多活動嚴格按照計劃進行，使得項目成員能夠按照ERP實施步驟預料實施結果與計劃的吻合程度，促進企業針對實施標準進行持續的過程改進，提高ERP軟件實施的質量，促進企業管理模式的更新，使得企業按時、按預算、按效果地完成ERP管理工程。

一、ERP系統和ERP實施的主要問題分析

國際著名的管理軟件評估結構Gartner Group在90年代初期定義了ERP系統，指出ERP系統是一個根據訂單對企業范圍內的資源進行規劃和財務核算的信息系統，并且強調ERP系統不同于傳統的MRPII系統，而且采用了先進的信息技術。這是因為ERP系統跨越了物料、加工工作地、設備、勞動力等制造資源的范圍，覆蓋了供應商的資源、客戶資源、企業多個工廠之間的制造資源、多個分銷地點的銷售資源、企業人力資源、管理會計資源、設備預維修資源等管理資源。此外，ERP系統支持離散型、流程型等混合制造環境，應用范圍從制造業擴散到了零售業、服務業、銀行業、電信夜、政府機關和學校等事業部門，通過融合數據庫技術、圖形用戶界面、第四代查詢語言、客戶服務器結構、計算機輔助開發工具、可移植的開放系統等對企業資源進行了有效的集成。因此，簡單地說，ERP系統是企業資源和計算機資源的集成化系統，企業實施ERP系統是一項管理創新工程，是一項中外管理模式互相沖突、交匯、聚合的過程。