如果在CRM設(shè)計(jì)中就充分考慮到了哪些數(shù)據(jù)需要不斷和ERP進(jìn)行同步更新，上述麻煩就會(huì)大大減少。這也是為什么像Siebel這樣的行業(yè)領(lǐng)先的前端辦公軟件開始提供與SAPR/33.1以上版本的ERP進(jìn)行完全兼容的中間軟件（middle ware）。

在這個(gè)名為Siebel Enterprise Connector的中間軟件中，這種整合通過兩個(gè)方法來實(shí)現(xiàn)。一是通過中間文件（Intermediate Document IDoc）實(shí)現(xiàn)的整合（如圖1），它可以把SAP中的基本信息輸入到Siebel中，其中IDocs接收器接收從SAP服務(wù)器中存儲(chǔ)的關(guān)于客戶戶口、聯(lián)系人、產(chǎn)品和價(jià)格等信息，然后把這些信息存入IDocs界面中，這個(gè)界面是Siebel的整合管理（Enterprise Integration Manager，EIM）的一部分，于是這些信息就可以完全傳入到Siebel中。這樣的整合不僅在CRM最初啟動(dòng)的時(shí)候可以用來進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，而且在ERP和CRM的同步運(yùn)行中還能不斷地把最新調(diào)整的產(chǎn)品目錄、價(jià)格和折扣等信息輸入到前端軟件中，讓銷售人員可以及時(shí)地給出正確的報(bào)價(jià)。
第二種整合是通過BAPI進(jìn)行的即時(shí)數(shù)據(jù)支持。在這種整合中，Siebel運(yùn)用SAP提供的即時(shí)界面，包括BAPI（Business API）和遠(yuǎn)程功能呼叫RFC界面（Remote Function Call）組合成即時(shí)整合管理器，通過它可以把同一時(shí)間在Siebel中生成的定單立即傳輸?shù)絊AP中。如果在SAP中運(yùn)行SAP BAPI處理器，還可以完成同期的多個(gè)請(qǐng)求的并行處理。