那人說(shuō)："我們要求新舊系統(tǒng)并行相當(dāng)一段時(shí)間，但是這樣各個(gè)部門(mén)都已經(jīng)是民怨鼎沸了，特別是財(cái)務(wù)部，所以兩套系統(tǒng)的對(duì)賬工作只能由你們來(lái)做了。"

評(píng)語(yǔ)：第十一頂帽子。本來(lái)，很多企業(yè)都沒(méi)有并行系統(tǒng)對(duì)賬的經(jīng)驗(yàn)，特別是和ERP系統(tǒng)的并行對(duì)賬，顧問(wèn)會(huì)設(shè)計(jì)對(duì)賬的方案，培訓(xùn)用戶和開(kāi)發(fā)一些工具和報(bào)表，也可以直接由顧問(wèn)組織整個(gè)對(duì)賬工作，但是如果你看到憑證堆滿了項(xiàng)目室，全部是顧問(wèn)在對(duì)賬，情況就不太正常了--他們正在做第十一頂帽子。

那人說(shuō)："報(bào)表應(yīng)該都是你們來(lái)做，我們有很多報(bào)表需求，有些有格式，不過(guò)數(shù)據(jù)的邏輯關(guān)系和來(lái)源不太清楚，有些目前格式還沒(méi)有，只有一些想法。"

評(píng)語(yǔ)：第十二頂帽子。盡量使用ERP的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)報(bào)表反映了ERP中的管理思想。自定義的報(bào)表有難有易，難往往不是難在報(bào)表的編寫(xiě)上，而是難在數(shù)據(jù)的邏輯關(guān)系和來(lái)源選取上，而這又決定于你到底想要這個(gè)報(bào)表做什么。對(duì)于這些問(wèn)題的分析能力是需要培養(yǎng)的。僅從這一點(diǎn)，客戶方也應(yīng)當(dāng)參與報(bào)表的制定過(guò)程。更何況今后企業(yè)本身和報(bào)表需求都會(huì)變化，那時(shí)學(xué)比現(xiàn)在學(xué)可緊張多了。

那人說(shuō)："我們信息部人少，所以有些用戶網(wǎng)絡(luò)連不上、病毒等諸如此類(lèi)的問(wèn)題可能也會(huì)來(lái)問(wèn)你們，反正都和電腦有關(guān)，你們一并支持一下。另外，現(xiàn)在系統(tǒng)備份、權(quán)限管理的工作還是你們來(lái)做，等你們走了，我們?cè)僬胰俗觥?

評(píng)語(yǔ)：第十三頂帽子。例如有個(gè)公司的網(wǎng)絡(luò)流行一種病毒，客戶一著急就打電話向顧問(wèn)抱怨ERP登陸不上了。顧問(wèn)們哭笑不得，只得埋頭做第十三頂帽子。

那人說(shuō)："我們突然得了一種怪病，只要你們?cè)?，我們自己的?zhuān)業(yè)知識(shí)好像突然都忘了。"

評(píng)語(yǔ)：第十四頂帽子。很多人抱怨ERP難，但是他們的問(wèn)題往往和ERP無(wú)關(guān)，有些純粹是自己專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題。只是當(dāng)依賴(lài)成了習(xí)慣，思考就變得無(wú)足輕重了。

結(jié)語(yǔ)

ERP實(shí)施服務(wù)一般可以有兩種定價(jià)方式：按人天計(jì)價(jià)(Time & Material)和固定價(jià)格(Fixed Price)。從全球范圍看，主要是前者居多。原因很簡(jiǎn)單，ERP實(shí)施顧問(wèn)是幫助一個(gè)企業(yè)把它的運(yùn)作整合以后搬上一個(gè)電腦平臺(tái)。但是每個(gè)公司的情況千差萬(wàn)別，實(shí)施的難易程度無(wú)法事先估計(jì)。比如本文中每種情況都會(huì)使項(xiàng)目的工期受到影響，如果采取固定價(jià)格，實(shí)施服務(wù)方顯然承擔(dān)了自己無(wú)法控制的風(fēng)險(xiǎn)。

但是在我國(guó)，由于種種原因卻是采用固定價(jià)格為多。兩種定價(jià)方式孰是孰非，不是本文所要討論的。

本文想說(shuō)明的是在采用固定價(jià)格這種現(xiàn)實(shí)的背景下，客戶方的有些情況是會(huì)對(duì)服務(wù)方和項(xiàng)目的質(zhì)量造成損害的。有些是無(wú)意識(shí)的，有些則是所謂的自助餐效應(yīng)造成的。但是無(wú)論哪種情況，我們應(yīng)當(dāng)記住一點(diǎn)：ERP項(xiàng)目是一個(gè)艱苦的歷程，它的結(jié)果只有兩種："雙贏"或者"雙輸"。正視這些問(wèn)題，借助雙方的誠(chéng)意和決心，我們才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成企業(yè)的管理革命。

另外打個(gè)關(guān)于顧問(wèn)角色的比方：顧問(wèn)應(yīng)該是探索新領(lǐng)域的向?qū)?，而不是拉雪橇的狗?/P>

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