評語：第八頂帽子。如果把ERP系統設置比做骨骼，主數據就是血肉。本來，在大型企業中像物料等主數據的編碼和管理可以單獨作為一個項目來實施。但是由于ERP中提供了很好的主數據管理工具，而且ERP中的主數據有專門的數據結構和邏輯關系，所以將主數據的整理工作直接作為ERP項目的一個部分對于企業來說是很有好處的。但是對于實施服務方來說，主要責任是確定主數據的分類、字段選擇、提供資料搜集格式和幫助導入系統。

而具體的搜集和整理工作毫無疑問應當由客戶方完成。當然顧問應當對整理工作的組織和計劃提供經驗和幫助。但是事實往往出乎意料：在有些項目中，企業內部竟然沒有人對數據的收集和質量負責，你會看到顧問成了各部門間的協調者，顧問在催各部門提供資料，顧問在電子表格中整理數據。你在慶幸又讓"裁縫"多做了一頂帽子時，是否想過："奇怪，他怎么知道財務部的'廣西糖業有限公司'就是銷售部的'廣西經銷部'?……"

那人說："我們關鍵用戶少，所以最終用戶的培訓應當由實施服務方來做。而且我們公司人多，工作任務重，出差的又多，所以最好多辦幾趟，有些人可能還需要開些小灶。"

評語：第九頂帽子。這個問題是第三頂帽子的必然結果。前面講過管理高層的支持是ERP實施的第一要素，那么培訓就是排在第二的影響因素。但是關鍵用戶的培訓和最終用戶(End User)的培訓是不同的。由關鍵用戶培訓最終用戶至少有以下一些好處：<1>語言上不存在障礙。同樣一個流程或者操作，最終用戶一般更能接受關鍵用戶的講法，顧問的語言往往帶有太多的ERP術語，而用戶行業用語又太少。<2>更容易組織。

由于顧問們屬企業的外部人員，他們的威懾力或者面子往往不夠大，對企業各部門的協調能力往往流于形式。<3>自然培養起企業內部的支持路徑，而且和直接詢問顧問相比，最終用戶在詢問關鍵用戶前往往會用更多時間先思考一下。<4>鍛煉了關鍵用戶。

那人說："財務部有套舊系統，是信息部編的。信息部目前人手不夠，不可能將期初數據整理成你們需要的格式。最好你們自己直接從舊系統中導出來整理。"

評語：第十頂帽子。很荒謬吧，但是確實存在這樣的情況。理論上實施服務方不具備客戶舊系統的技能，所以應先由客戶負責將期初數據整理成一定的格式，再由項目組把數據導入新系統。但是系統上線好比一場戰役的總攻，日子在一天天地過去，業務憑證越積越多，越拖越難追，這時你的友鄰部隊突然消失了，你必須在延遲總攻和分散兵力支持友鄰上做出選擇。