從前，有個(gè)人買了塊布，去找裁縫做一頂帽子。他說："用這塊布做一頂帽子。"裁縫看了看布，說："沒問題。"那人聽裁縫回答得干脆，又看了看布，覺得做一頂帽子還有得多，就問裁縫："那如果做兩頂呢?"裁縫又看了看布，回答："可以。"那人聽裁縫這么回答，越發(fā)覺得布多，又問："那么做三頂呢?"裁縫又回答："可以。"……最后那人留下布，裁縫答應(yīng)做十四頂帽子。交貨的日子到了，那人來取帽子。裁縫如約拿出了十四頂帽子，只是這十四頂帽子一般大小，都只夠戴在手指頭上。那人罵裁縫："我要的帽子是能戴在頭上的，你做得那么小，讓我怎么戴?"裁縫苦著臉說："這么一塊布，要做十四頂帽子，當(dāng)然只能戴在手指頭上了。"這是一個(gè)老段子。

時(shí)間又過了五百年……裁縫變成了ERP實(shí)施顧問。那人這次準(zhǔn)備了一筆錢，請(qǐng)顧問在他的公司實(shí)施ERP系統(tǒng)。裁縫(這時(shí)應(yīng)該稱作ERP實(shí)施顧問了)看了看這筆錢，說："沒問題。"

那人說："對(duì)于ERP我們公司是重視的，只是公司的第一把手，第二把手，第三第四把手……這些老總們都日理萬機(jī)，所以具體問題你們可以和業(yè)務(wù)人員一起決定，大問題可以等到每月項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)上向X總匯報(bào)。"

評(píng)語：第二頂帽子。根據(jù)北美地區(qū)的調(diào)查，ERP項(xiàng)目實(shí)施成功的首要因素是公司高層的支持。注意：這里的支持是指實(shí)際上的支持。ERP的表象是一套軟件，但這僅僅是表象而已，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)新的業(yè)務(wù)流程。如果你已經(jīng)忘記了當(dāng)初選擇實(shí)施ERP的原因，那么現(xiàn)在最好回憶一下：是快速增長的業(yè)務(wù)?是捉襟見肘的管理?是日益高漲的成本和庫存?是部門間日益困難的協(xié)調(diào)和溝通?還是因?yàn)閰捑肓司然鸫箨?duì)長的角色?或者籠統(tǒng)地說是為了提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?如果原因和這些情況有關(guān)，那么現(xiàn)在，在ERP實(shí)施中給予快速而具體的高層決策，以及公開表明的態(tài)度是完全值得的。

試想如果企業(yè)高層對(duì)于企業(yè)將來的內(nèi)部管理流程吝嗇時(shí)間，那究竟還有什么是值得關(guān)注的呢?把ERP實(shí)施中的決策丟給你的項(xiàng)目組和"裁縫"，或者讓他們來猜測(cè)你的意圖，或者企業(yè)高層本身對(duì)項(xiàng)目持有保留或觀望的態(tài)度，這些做法都是對(duì)ERP項(xiàng)目最為有害的第二頂帽子。另外，即使是因?yàn)槭裁磩e的原因選擇了ERP，如果還想讓它成功的話，請(qǐng)不要把它丟給你的項(xiàng)目組和"裁縫"，因?yàn)檫@將使他們陷入孤立的境地和不公平的待遇，而企業(yè)也將失去一次飛躍的機(jī)會(huì)。

那人說："我們的人手很緊，業(yè)務(wù)骨干都已身負(fù)重任，所以關(guān)鍵用戶只能很少，而且都不能是全職搞ERP，或者我可以找一些新招的畢業(yè)生，讓他們邊學(xué)業(yè)務(wù)邊學(xué)ERP。"

評(píng)語：第三頂帽子。業(yè)務(wù)骨干之所以為骨干，是因?yàn)樗麄兞私夤镜倪\(yùn)作，經(jīng)驗(yàn)豐富，踏實(shí)肯干。還有什么人比他們更適合擔(dān)負(fù)ERP關(guān)鍵用戶(Key User)的重任?不要等到系統(tǒng)上線前才發(fā)現(xiàn)流程不對(duì)，這時(shí)你不得不使用他們，而返工永遠(yuǎn)更為吃力。把關(guān)鍵用戶的責(zé)任推到顧問這一邊，是否真占了便宜?其實(shí)只是第三頂帽子而已。而且一旦項(xiàng)目結(jié)束，你連一支管理新平臺(tái)運(yùn)作的隊(duì)伍都還沒有建立起來。