大多數(shù)企業(yè)在實施ERP過程中，都會經(jīng)歷一個類似于過山車的起伏跌宕的過程，有人形象地稱之為"幸福曲線"。

這條曲線將ERP系統(tǒng)實施根據(jù)時間的推進分為四個大的階段:準備階段、咨詢階段、方案實施階段、持續(xù)改進階段，人們的心情和對ERP的感受也會隨著時間的推移而起伏波動，最終形成了上圖中的這條"幸福曲線"。

很顯然，在這條幸福曲線上，紅色線條并沒有隨著系統(tǒng)的成功上線而平穩(wěn)上升，而是還有一段向下彎曲的頗像"陷阱"的曲線，這段曲線表明用戶的滿意度在經(jīng)歷了"八十難"后還要再忍受一段時間的折磨，這段時間就是系統(tǒng)實施完畢后的"磨合期"，我們不妨把這段磨合期稱為系統(tǒng)實施的第"九九八十一難"，它是黎明前那段短暫的黑暗時期。

如上面的案例所看到的那樣，企業(yè)在實施ERP后，原有的企業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)習(xí)慣由計算機技術(shù)進行整合后，傳統(tǒng)觀念很難迅速認同、流程的變革也很難在短期內(nèi)達到完善，實施顧問在系統(tǒng)上線后也紛紛離去，在這種情況下，前期被忽略或隱藏的潛在問題可能會一起爆發(fā)，矛盾和碰撞不可避免。

碰撞之后，是艱難的磨合，新舊觀念、流程之間的縫隙，必將在磨合中發(fā)展和完善。可以說，系統(tǒng)實施的風(fēng)險沒有隨著系統(tǒng)的上線而終止，而是轉(zhuǎn)移到了磨合階段。

中國古人常說"行百里者，半九十"，以警醒人們不要在最后關(guān)頭功敗垂成。國外大量的數(shù)據(jù)調(diào)查也顯示磨合期是一段充滿危機的特殊時期，處理不好就極有可能掉進"微笑曲線"的陷阱，前功盡棄:

根據(jù)Meta集團對財富500強企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，1/4的企業(yè)都承認他們的ERP系統(tǒng)在發(fā)揮作用之前的一段時間內(nèi)困難重重，許多實施ERP項目的企業(yè)都表示非常后悔。Meta集團的調(diào)查顯示，新系統(tǒng)完全建立之后，大概還需要8個月之久企業(yè)才會開始看到收益。

在德勤(Deloitte)對財富500中的64家公司的調(diào)查中，也有近四分之一的企業(yè)承認，他們的經(jīng)營業(yè)績在ERP系統(tǒng)運行后曾經(jīng)歷了一個下滑期。

據(jù)調(diào)查，造成業(yè)績下滑的最普遍的原因是ERP運行后每件事情看起來和操作起來都和原來完全不同，當(dāng)人們不能按照熟悉的方式工作和對新的工作方式還不熟練的時候，他們就會產(chǎn)生恐慌情緒，業(yè)務(wù)自然就受影響。

國內(nèi)外的經(jīng)驗和數(shù)據(jù)都顯示，系統(tǒng)上線后還遠遠不能"刀槍入庫、馬放南山"，后面的路可能會隨著實施顧問的撤出、人員的流失、精神的松懈變得更加兇險，因此要平安渡過磨合期仍需厲兵秣馬，再接再厲。

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