在實施ERP的過程中，業(yè)務流程的變化是不可避免的。如何鼓勵員工接受這些變化，減少抵觸，對成功實施ERP十分關鍵。實施ERP時常見的問題包括：缺少管理層的認同、缺少相關培訓、實施造成的變化和影響未充分溝通、實施之后彌補培訓、文檔資料不充分等。為解決這些問題，充分的溝通和培訓十分重要。

這包括及時與員工溝通實施ERP造成的變化及其必要性，在實施ERP之前和之后通過培訓幫助員工接受變化，讓員工作為專業(yè)用戶和培訓講師參與培訓項目，讓員工參與測試和ERP實施的全過程。目前中國零售企業(yè)的一個通病是，片面強調公司規(guī)模和業(yè)務擴張的速度而忽略組織變化帶來的風險。

　　5、與供應商協(xié)作，提升供應鏈效力和效率

對于零售企業(yè)而言，與供應商協(xié)作的利益包括預測與計劃、產品開發(fā)、采購與物流、品類管理、庫存與訂單管理、渠道與店面運營、客戶關系管理等各個方面。我們發(fā)現，某些中國零售企業(yè)已經通過與供應商分享信息獲得傭金、配額優(yōu)惠等額外利益，但這種協(xié)作仍然受到供應商IT基礎的限制。

一家國際領先的連鎖超市就通過ERP整合了整個銷售組織。該公司與供應商除了在銷售、促銷、結算等方面合作以外，還定期與供應商分享銷售記錄、客戶反饋、需求預測等信息，以促進新產品的開發(fā)，提高產品上市的速度，確保熱銷商品的供應。此外，該公司還設立全面的供應商評分體系(如訂單供品率、庫存缺貨率、預測準確性、配送及時性、貨品破損率、結算準確性等)考核供應商的業(yè)績，并與供應商分享此類信息，從而把供應商有效納入供應鏈管理之中。

對于這樣一家國際領先的零售企業(yè)來說，它實施的電子商務不僅包括電子化零售，也包括借助互聯(lián)網等相關技術實現的電子化的商業(yè)信息交換，以提高傳輸速度和配送效率。例如，物流公司與供應商聯(lián)網，獲得由信息系統(tǒng)自動發(fā)送的電子裝運指示；供應商通過電子數據交換(EDI)或者直接錄入物流公司的系統(tǒng)，自動生成包含提貨時間及地點、貨品重量及體積等信息的發(fā)貨通知。

6、建立評估機制，持續(xù)提升ERP收益

在實施ERP之后，應當定期評估ERP應用的成果，并制訂進一步提升ERP收益的行動計劃。從流程的角度，運用商業(yè)案例持續(xù)的考核每一關鍵流程ERP實施的指標和收益；從人員的角度，建立反饋機制便于員工提出問題，并根據需要提供培訓，同時評估員工的生產力的提升；從系統(tǒng)的角度，設定一些技術性能指標進行考核，如客戶交易處理時間、整合質量和速度、實施成本等。

(c113)