本次調(diào)查結(jié)果表明，中國的零售企業(yè)已經(jīng)有較好的客戶意識，例如大部分企業(yè)都擁有自己的會員體系，但會員卡目前還只是一種促銷手段，企業(yè)還沒有真正利用會員信息來分析消費(fèi)者行為，并在此基礎(chǔ)上提供更有效的服務(wù)。

來自北美的某大型食品雜貨零售商，其門店數(shù)量超過600家，它就十分重視根據(jù)銷售記錄和現(xiàn)狀預(yù)測未來需求。該公司還通過消費(fèi)者、供應(yīng)商、第3方研究機(jī)構(gòu)等多種渠道，搜集消費(fèi)者的多緯度信息(產(chǎn)品、交易、態(tài)度、心理等)，并以此作為促銷計劃、訂貨決策、庫存安排和補(bǔ)貨計劃等的重要依據(jù)。

2、高度整合流程、組織體系、系統(tǒng)和企業(yè)資源

零售企業(yè)的營銷、采購和店面運(yùn)營等業(yè)務(wù)流程之間具有高度的相互依賴性，這需要以一種整合的思維將業(yè)務(wù)流、信息流，以及目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)互相連接起來。這種整合應(yīng)當(dāng)貫穿整個企業(yè)，涉及所有下屬公司、所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域和所有重要商業(yè)伙伴。而這需要完整的解決方案的支持，例如ERP、中央數(shù)據(jù)庫和商業(yè)智能系統(tǒng)等。

我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)中國零售企業(yè)目前把“整合”誤解為“單一系統(tǒng)”，而非將整個企業(yè)建設(shè)成“單一購買組織”；即便有些中國零售企業(yè)試圖建立集中采購體系，目前仍然缺乏整合的業(yè)務(wù)流程、組織體系和IT基礎(chǔ)的支持。

 3、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，改進(jìn)經(jīng)營決策

先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析能力能夠幫助零售企業(yè)取得出眾的業(yè)績。零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過對客戶、運(yùn)營、競爭等多方面數(shù)據(jù)的實(shí)時分析和預(yù)測增強(qiáng)行業(yè)洞察力，支持企業(yè)決策，從而優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營。如果缺少系統(tǒng)、嚴(yán)格的分析，零售企業(yè)響應(yīng)客戶需求的能力及其經(jīng)營業(yè)績將受到嚴(yán)重影響。

許多中國零售企業(yè)已經(jīng)開始通過VIP會員等形式搜集客戶信息，但仍然缺乏通過對這些信息的挖掘?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價值的能力；并且，中國企業(yè)目前對單個產(chǎn)品經(jīng)營狀況的分析也不夠重視。要想在市場競爭中變得更加靈活主動，應(yīng)當(dāng)將數(shù)據(jù)分析的方法(包括方法論、標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化工具等)應(yīng)用于企業(yè)的各個方面。最終，建立在豐富數(shù)據(jù)上的精確決策將為零售企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。