對零售企業而言，中國是一個極具吸引力的市場，正在走向富裕的13億人口蘊藏著巨大商機；同時，中國也是一個極具挑戰性的市場，零售業的競爭正隨著市場的發展和開放而加劇。因此，快速增長的市場規模、日益激烈的市場競爭和不斷膨脹的業務規模，對中國零售企業的經營管理提出了新的要求：如何應對擴張業務的需求并提升運營的效率？

而ERP可以從效力(Effectiveness)和效率(Efficiency)2個方面提升零售企業的運營水平，增強核心競爭力。

處于ERP應用初級階段

為了更好地了解中國零售企業的運營現狀及ERP在零售業實施的情況，IBM商業價值研究院和清華大學經濟管理學院聯合對140家中國零售企業進行了問卷調查，并對20家企業的高級管理人員進行了訪談。調查的對象涵蓋了中國零售業主要業態和多種所有制形式，所訪談的企業分布于沿海和內陸城市。

幾乎所有接受問卷調查的零售企業都認為ERP的應用能為企業帶來有益的影響，92%的企業認為這種影響并不僅限于財務會計領域，并且49%的企業認為ERP將為零售企業的運作方式帶來一次革命。盡管中國零售企業普遍認可ERP的重要性，仍有幾乎一半的企業認為實施ERP只是信息部門的事情，而非事關整個企業的項目。在所有接受問卷調查的零售企業中，接近66%的企業已經應用了ERP；其中接近70%的答卷回函認為ERP實施的結果是令人滿意的。

就功能模塊而言，已經應用ERP的零售企業最關注供應鏈管理(SCM)模塊；此外，財務管理模塊也是近年來ERP的一項關鍵應用。零售企業實施ERP目前仍然主要關注于進、銷、存和財會方面，在這些方面應用ERP的比例都達到了60%以上。ERP的其他功能模塊，如客戶關系管理和人力資源系統的使用正在得到發展，而商業智能和知識管理等一些高級決策支持模塊還不是企業應用的重點。這表明中國零售企業目前還處于ERP應用的初級階段，沒有發揮出ERP在整個零售產業價值鏈中更加重要的作用。