ERP實施服務概述

ERP實施模式與用戶的信息化現狀、軟件企業的規模、產品的成熟性及行業特性有關。當前ERP實施模式大致可以分為三類：

(1)定制型。客戶的需求比較復雜和特殊，軟件企業只好量身打造、定制開發ERP。在這種情況下，他們將軟件需求調研、開發設計、實施維護全部納入到一個項目中，統稱為"實施"。

(2)產品型。軟件企業的產品比較成熟，具有可重構特性，或者已經平臺化，能提供多種業務解決方案，能適應某些領域或行業的需求。在這種情況下，實施不包含軟件開發工作。

(3)半定制型。軟件企業已經開發出一個ERP產品，但是由于軟件缺少一定的靈活性，或很難迎合特定客戶的需求，而采取的二次開發策略。這時，實施的內容涵蓋了二次開發工作。從總體上看，無論哪種實施模式，ERP實施都包含了需求調研、瓶頸診斷、流程梳理、產品安裝、培訓、數據準備、試運行、系統切換、用戶測試、驗收、售后維護等內容。

一個ERP項目的成功并不代表一個行業的成功，一個ERP項目的失敗并不意味著一個產品的失敗。雖然不同的ERP實施模式在實施內容、實施流程、實施方法上大同小異，但不同的ERP實施境界所產生的效率、效果、效益卻大相徑庭。清代學者王國維在《人間詞話》中說："古今之成大事業、大學問者，罔不經過三種之境界："昨夜西風凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路。"此第一境也。"衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。"此第二境也。"眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處。"此第三境也。"本文藉此談談ERP實施服務的三種境界。

ERP實施服務的第一境界："昨夜西風凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路。"

王國維借晏殊的《蝶戀花》以喻：做學問成大事業者，首先要登高望遠，瞰察路徑，明確目標與方向，了解事物的概貌。ERP實施服務也是如此。如果實施工作從一開始就失去了目標，沒有了方向和動力，缺乏規劃和控制，那么項目很容易陷入瑣碎的細節問題，進而舍本逐末，相互推諉，最終"流產"或"爛尾"。這樣的實施服務談不上境界，只能說成是蒙昧狀態或混沌狀態。

一般情況下，ERP實施的主體是由軟件企業和用戶構成，有時咨詢公司也會參與。"第一種境界"是ERP實施成功的前提。具體而言，在選型之前，用戶要做個IT規劃，分析企業的經營戰略和業務需求，掌握技術選型、硬件選型、軟件選型的要點。這個可以由咨詢公司或有管理咨詢和實施能力的軟件企業來完成。在軟件選型階段，用戶要有明確的目標，要將ERP選型同企業的戰略部署結合起來，不能簡單停留在產品的功能和品牌上。這個目標應該來自企業本身業務發展的需求。