ERP產品的服務質量范疇包括產品外觀、舒適性、人機交互性、售后服務等。由于市場和競爭的要求，作為商品化產品必須最大程度的符合用戶的使用和消費期望。因此，服務質量的內涵可以理解為用戶的生理、心理及文化需要，體現為產品對用戶感覺的滿足。

(1)產品本身ERP產品本身提供的精美界面和精巧結構所產生的感觀和情感效應，給用戶以心理刺激，引起對產品的偏愛;和諧的色彩，協調的人機交互機制，人性化的操作方式，亦可喚發用戶的滿足感。

(2)實施服務ERP產品的實施服務是產品的延伸，是產品服務質量的重要組成部份。完善的實施規范是實施服務質量的保障，包括系統的提供軟件操作說明書、實施指導書、實施方案等文檔資料，以及現場的項目管理機制和成熟的標準化的實施方法。

實施服務規范的完善程度反映了ERP產品的商品化程度，實施規范完善將減少項目對實施顧問的依賴，有利于項目實施成功。同時實施服務過程也是知識轉移的過程，用戶在這個過程中求知欲得到滿足，感受到服務的價值。

(3)售后服務ERP的售后服務是實施服務的后續工作。ERP產品在用戶那里通過實施服務得到成功應用，通過驗收，進入售后服務階段。一般來講ERP的售后服務應該提供如下服務：電話咨詢服務、電郵咨詢服務、遠程登錄服務、軟件版本升級、技術交流會以及必要的現場服務。售后服務質量體現在及時性和長期性。盡管ERP不一定需要7X24小時服務，但故障恢復時間要盡量短，一般應該不超過24小時解決問題，不然會影響用戶的正常業務。售后服務的永續性是用戶使用產品的定心丸，也是用戶規避風險的重要保障。

總之，ERP產品要走商品化的路子，一方面要在技術指標上提高產品質量，另外更要重視服務質量，提高市場上用戶對產品的認同感。只有被市場和用戶廣泛接受的產品才是高質量的產品。

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