ERP產品的服務質量范疇包括產品外觀、舒適性、人機交互性、售后服務等。由于市場和競爭的要求，作為商品化產品必須最大程度的符合用戶的使用和消費期望。

ERP系統作為商品化產品，其質量是指產品所具有的適合用戶要求的一切特性。作為軟件產品，其質量概念包含兩層含義：性能質量和服務質量。性能質量是指ERP產品本身固有的技術特征，而服務質量則是產品為滿足用戶使用過程需要而附加的各項指標。在某種意義上，ERP產品能否商品化，服務質量的影響甚至超過了性能質量。因此要把對ERP產品質量的認識從單純的技術標準轉變為滿足市場用戶要求，這樣的產品才具有強大的生命力和競爭力。

一、性能質量

ERP性能質量的主要內容包括功能、可靠性、可維護性、使用壽命等。

(1)功能功能是ERP產品質量最重要的技術指標。ERP產品功能可以分為基本功能和擴展功能。基本功能一般指必須具備的，沒有這些功能就不能稱之為ERP產品，象庫存管理、銷售管理、物資管理、財務管理、生產管理等等。擴展功能是指在基本功能的基礎上的、充分體現產品特色和優勢的指標，比如庫存數據分析、銷售管理支持分銷模式、生產計劃的模擬、工作流管理等等。功能是產品質量等級劃分的基本依據，ERP產品質量的差異主要體現在功能細節上。

(2)可靠性ERP做為企業級應用系統，關系企業業務的正常運轉，可靠性至關重要。可靠性是指產品在規定的條件下和規定的時間內完成規定功能的能力。影響ERP可靠性的主要有開發工具是否成熟、軟件設計是否嚴密、硬件平臺是否匹配、是否經過大數據量考驗等等。高質量的產品應該在設計中就對可靠性進行預測和分析，采取措施對薄弱環節和重點環節予以保證。

(3)維護性維護性是指產品進行維護時的難易程度，ERP產品的維護性是在設計時被賦予的，他包含可維護性和易維護性兩層含義。ERP產品的維護性只有與用戶的知識水平相當，用戶才樂于接受，易于商品化。有的ERP產品采用的是專用數據庫，技術不被大眾所掌握，易維護性就差。再比如系統平臺采用UNIX/ORACLE/小型機，他的維護難度就比WINDOWS/SQLSERVER/PC服務器要大，對用戶知識水平要求就高。ERP產品設計時要考慮用戶不是專業人士，一定要充分重視可維護性，提高系統的應用效果，降低維護成本。

(4)生命周期使用壽命是任何產品質量水平的重要指標，ERP更是如此。軟件產品雖然不象硬件有破損或毀壞導致報廢，但是因為計算機技術不斷發展、管理理論不斷創新，用戶經營管理也不是一成不變，因此ERP軟件也有它的生命周期。一代ERP產品有他的成長期、成熟期和衰落期，比如目前B/S結構的產品介于成長期和成熟期之間，C/S結構的產品已經進入衰落期。ERP產品使用周期也是用戶采購時重點關注的問題，用戶會根據自己的資金狀況和對產品的期望壽命選擇合適的產品。