企業管理個性化與傳統ERP系統功能相對固化之間的矛盾是企業信息化面臨的最大問題。

邁克爾.哈默把流程定義為一系列業務活動，但在傳統的ERP中，我們只能看到活動，而看不到流程。所以，在傳統的ERP中看不到一項業務最后是如何完成的？參與者有哪些人？各個環節在任務中是如何協作的？這個流程占用了哪些資源？這個流程創造了多大的績效？如何評價這個流程的績效？如何評價一個流程與其他流程之間的聯系？如何進一步改進這些流程？這些問題是新一代ERP需要考慮的問題。

所謂流程驅動的ERP是相對于數據驅動的傳統ERP而言的；兩者的本質區別是，傳統ERP的業務活動實際都是和數據模型綁定在一起，新一代ERP的業務活動則與流程模型綁定在一起。新一代ERP的業務活動與業務流程、業務處理、業務數據、組織架構串連在一起，并通過統一的流程驅動引擎牽引流程到各個節點的用戶界面。這樣，用戶就可以在"常用流程"界面直接進行流程處理，或查看相關流程的處理狀態。

那么新一代ERP如何做到隨需應變的？

● 支持自定義的業務單據；
● 通過工作流，實現流程的靈活定義，隨需調整；
● 通過軟件平臺工具，支持合作伙伴與客戶的二次開發。
在新一代ERP系統中，流程管理員可以采用可視化的流程配置器對業務流程進行管理。

流程管理員主要管理四個流程要素，即"活動"、"路由"、"審核單元"、"流轉線"。"活動"對應各項業務活動，如：提貨單維護、憑證維護等；"路由"對應流程的條件判斷，如：移庫單維護后既可能維護運輸單也可能維護出庫單，這里的判斷就是通過"路由"來判斷；"審核單元"對流程進行審核；"流轉線"則是對應流程方向。通過這四項元素的合理配置，便可組成新的業務活動流程，簡單明了。

近幾年，歐美國家對企業進行過一項調查，結果顯示在已經上了ERP等信息系統的公司中，有80%的企業反映如果給他們一個機會重新再做ERP，他們將首先優化生產和管理流程。企業對流程的認識，已經不是個新話題了。

可是，為什么還是有那么多的企業在實施了ERP之后才會回過頭來反思實施之前的流程優化之痛？這個調查不僅僅反映了企業在實施ERP之前對流程認識的不足，而且更多地提醒我們，不僅對于企業實施ERP之前，對于所有已經上線ERP的企業，都應當認識到企業業務流程管理從來都不是一勞永逸的事情，企業真正需要的是一種持續優化的意識。而對于ERP軟件商和實施顧問來說，對流程管理與ERP應用道路的探索依舊漫長。

(c113)