對(duì)客戶的需求，關(guān)鍵是要區(qū)分哪些是操作性的、哪些是流程性的。對(duì)流程性的要求，要進(jìn)行認(rèn)真的梳理，以區(qū)分哪些是受企業(yè)、行業(yè)乃至國家整個(gè)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，現(xiàn)階段必須修改的，哪些是需要客戶重組自己業(yè)務(wù)或修改自己流程的，哪些是不能遷就客戶的，但前提必須是抱著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。

例如，我們?cè)跈C(jī)械行業(yè)的一個(gè)企業(yè)實(shí)施ERP時(shí)，在倉庫管理子系統(tǒng)中，沒有實(shí)行貨位、貨架及批次管理，在這種情況下，我們完全可以按照現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行實(shí)施，并且ERP系統(tǒng)也支持非批管理的模式。但我們并沒有遷就現(xiàn)有的管理模式，而是考慮到企業(yè)今后的發(fā)展，我們先按通用批次和通用貨位進(jìn)行實(shí)施，待企業(yè)具備條件后，再指導(dǎo)企業(yè)如何對(duì)貨位、批次進(jìn)行管理。

這看起來，首次實(shí)施增加了工作量，但從整體效益來看，減少了后續(xù)程序的維護(hù)工作量，降低了實(shí)施成本，并且樹立了軟件公司為企業(yè)負(fù)責(zé)的良好形象。

與用戶的協(xié)調(diào)

首先，實(shí)施小組要安排好自己內(nèi)部的工作。尤其是同時(shí)實(shí)施幾個(gè)項(xiàng)目的情況下，要了解和熟悉本項(xiàng)目實(shí)施小組每個(gè)成員的特點(diǎn)，包括業(yè)務(wù)特點(diǎn)和性格特點(diǎn)，對(duì)誰比較熟悉哪個(gè)子系統(tǒng)業(yè)務(wù)、誰的業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)、誰較善于與客戶溝通、誰比較細(xì)心等情況做到心中有數(shù)，充分發(fā)揮小組每個(gè)成員的積極性，因人制宜，合理安排工作，以保證幾個(gè)項(xiàng)目同時(shí)順利進(jìn)行。

其次，積極主動(dòng)地與用戶協(xié)調(diào)，要充分調(diào)動(dòng)用戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的積極性，使他們充分認(rèn)識(shí)到工作的重要性、責(zé)任的重大性；尤其要使其認(rèn)識(shí)到，ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中的艱巨性和復(fù)雜性，以及通過該項(xiàng)目的實(shí)施可以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。例如，有一次在與用戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的交談中得知，該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由于種種原因很快就會(huì)離職，另有高就，但對(duì)該項(xiàng)目而言，中途換人無疑是一大忌。

而且關(guān)于項(xiàng)目新負(fù)責(zé)人的性格、脾氣、秉性、對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度、與各方面及各部門的溝通能力等等，這一切我們都要重新了解并與之磨合。于是我們做起了耐心、細(xì)致的思想工作，從工作需要到對(duì)自身價(jià)值的提升、從企業(yè)現(xiàn)狀到ERP的發(fā)展。最后該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，待該ERP項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后再?zèng)Q定離職，從而保證了ERP項(xiàng)目的一氣呵成，順利實(shí)施完畢。

(c113)