軟件應用尤其是ERP項目的實施是一個復雜而艱巨的系統工程，它涉及到軟件公司的產品成熟與否、實施人員對產品的熟悉程度、用戶的所有制體制、上層領導對項目的重視程度、中層干部對ERP流程認可程度、業務人員對操作的熟悉程度，以及企業效益、文化、人文地理環境、ERP廠商和客戶的溝通程度等方方面面的因素。

因此，可以這樣認為，每實施一個ERP項目，就如同指揮一個重大的戰役。ERP系統實施小組的雙方負責人就是這場戰役的指揮官，他們(她們)要按照既定方針精心部署：如何控制各項工作合理有序地進行，如何協調各方面的工作關系，如何合理地配置人力和各種資源，并制定詳細可行的工作進度，在保證實施質量的前提下，盡可能縮短項目實施周期，減少實施成本，以達到ERP廠商和用戶雙贏的目的。ERP項目的實施包括：方案的制定、項目的組織和協調、進度管理等方面的內容。

方案的制定

首先，項目小組要對系統做詳細的調研，確定實施目標，界定實施范圍和實施順序，寫出系統調研報告，雙方簽字認可后，作為實施的依據。根據項目情況，項目進度和工作計劃可按天或周制定。

系統的詳細調研至關重要，它直接關系到后續實施的成功與否。一個好的、全面的詳細調研已完成了實施工作量的一半。因此在做詳細調研時，不能放過任何一個細小的的環節，要敢于直面客戶。更不能怕客戶提需求，因為客戶需求是客觀存在的，既不能回避，也不會因為詳細調研沒有涉及到而消失。

當客戶化工作完成后，再來實現客戶某些需求時，修改軟件的工作量可能會比新增軟件功能的工作量還要大，有時不僅是增加實施成本的問題，甚至會導致整個實施項目失敗。系統調研不詳細所造成的另一個后果是項目實施周期長，甚至會導致項目很長時間不能結束，同時還可能引起軟件廠商與客戶之間的矛盾。客戶認為ERP軟件這也不能做，那也不能做，而軟件公司則埋怨客戶的需求沒完沒了。