三、提高實(shí)施成功率

鑒于ERPⅠ 實(shí)施的高成本與高失敗率，ERPⅡ 必須基于ERPⅠ 的經(jīng)驗(yàn)提高實(shí)施成功率。我們可從以下三個(gè)方面來探討：

1、能夠識(shí)別問題是關(guān)鍵- ERPⅠ 實(shí)施失敗率高，主要是因?yàn)榘芽蛻羧狈?duì)管理重組流程及適應(yīng)新系統(tǒng)的能力的問題與供應(yīng)商缺乏提供咨詢及客制化的能力的問題混淆。不幸的是，客戶總會(huì)一直責(zé)怪供應(yīng)商缺乏提供咨詢及客制化的能力，且造成系統(tǒng)極為難用;供應(yīng)商也會(huì)一直抱怨客戶的業(yè)務(wù)流程太復(fù)雜，且其員工缺乏適應(yīng)新系統(tǒng)的紀(jì)律與動(dòng)力。而解決問題的關(guān)鍵是允許實(shí)施團(tuán)隊(duì)在更短的時(shí)間內(nèi)看到部分實(shí)施成果，使人們可以在問題還未嚴(yán)重時(shí)已理解解決該問題的因果關(guān)系或所需的努力。越長(zhǎng)周期才能看到實(shí)施成果，問題就會(huì)變得越嚴(yán)重，而環(huán)境及需求的改變也會(huì)越多，人們就更難理清他們?yōu)榻鉀Q問題所應(yīng)作的努力。 在這情況下，他們會(huì)歸咎更多責(zé)任于別人來保護(hù)自己，而放更少精力去解決問題，因大部分精力都已放在保護(hù)自己上。由于ERPⅡ 的技術(shù)框架支撐，業(yè)務(wù)與操作流程客制化的交付和實(shí)施的周轉(zhuǎn)期更快，實(shí)施團(tuán)隊(duì)可以在更短的時(shí)間內(nèi)看清部分實(shí)施成果，且允許來自客戶的與來自供應(yīng)商的實(shí)施團(tuán)隊(duì)成員看清問題所在，并決定該如何進(jìn)行合作，一同解決問題。

2、預(yù)建的功能與集成-在ERPⅡ 中預(yù)建的OA、CRM、供應(yīng)商管理、PLM、ERPⅠ、B2B/B2C/B2E、HCM、DSS及BI功能將允許不同用戶組以更容易的方式體驗(yàn)系統(tǒng)價(jià)值。功能的完整性與特色在第一天已設(shè)計(jì)成一體，共同協(xié)作;其將大大降低在客制化、集成與測(cè)試方面的花費(fèi)，并允許實(shí)施團(tuán)隊(duì)在更短的時(shí)間內(nèi)看到部分成果。

3、對(duì)供應(yīng)商與IT的依賴度更低- 在售前階段，供應(yīng)商的售前團(tuán)隊(duì)通常喜歡客戶很依賴他們，因?yàn)檫@會(huì)使得他們的談判工作更為容易。然而，到了實(shí)施階段，供應(yīng)商的實(shí)施團(tuán)隊(duì)會(huì)由于太多工作及太多用戶需要手把手的教導(dǎo)而應(yīng)接不暇。而對(duì)提問的回應(yīng)時(shí)間通常變得非常長(zhǎng)，這也會(huì)導(dǎo)致客戶的實(shí)施團(tuán)隊(duì)或用戶產(chǎn)生挫敗感。解決該問題的關(guān)鍵在于減少用戶對(duì)供應(yīng)商或IT的不必要的依賴。老一代的編程語言把用戶設(shè)置與參數(shù)放到頭文件中，更改就需要通過編譯器重新編譯， 這一過程絕非普通用戶能應(yīng)付;然而，新一代的編程語言已無此限制，故ERPⅡ 的供應(yīng)商能提供點(diǎn)選式用戶自定義字段、規(guī)則、2D及3D報(bào)表生成器和BI功能，這將大大減少用戶對(duì)供應(yīng)商及IT的不必要的依賴。

四、決策支持系統(tǒng)(DSS)

決策支持系統(tǒng)與非決策支持系統(tǒng)的最大區(qū)別在于系統(tǒng)針對(duì)決策即時(shí)反饋的信息是否及時(shí)和準(zhǔn)確，不及時(shí)就好比拿著數(shù)天前的股票交易資料來出價(jià)買賣今天的股票， 不準(zhǔn)確就如同有多個(gè)版本的賬簿，不知哪本是真哪本是假。DSS的例子包括實(shí)時(shí)金融交易系統(tǒng)和武器命令及控制系統(tǒng)等， 這些系統(tǒng)能允許用戶根據(jù)當(dāng)前的環(huán)境做出交易或者攻擊的決策。財(cái)務(wù)系統(tǒng)并非決策支持系統(tǒng)，因其只能生成損益表和資產(chǎn)負(fù)債表來完成結(jié)算，卻無法立即進(jìn)行決策。這些報(bào)表來自決策之后，另作其他用途。

ERPⅠ 有財(cái)務(wù)系統(tǒng)的報(bào)表模式，不能稱之為決策支持系統(tǒng)。傳統(tǒng)項(xiàng)目管理系統(tǒng)和OA系統(tǒng)采用文檔管理模式管理信息，亦非決策系統(tǒng)。ERPⅡ和交易系統(tǒng)使用基于交易的溝通模型，實(shí)時(shí)提取信息，才可稱得上決策支持系統(tǒng)。