產品生產同質化越來越嚴重，售后服務的信息化嚴重滯后，不足以支持AAA集團以質量和服務取勝的信念。AAA集團的產業擴張政策逐步實施，行業對服務質量有很高的要求。如何取得下一輪競爭的優勢？我們應該關注的是如何以更短的時間適應用戶多元化的需求？如何在提高個性化服務水平的同時降低成本？越來越多的行業開始重視服務的重要性，服務競爭已經超越產品競爭；是否擁有客戶取決于顧客在消費由企業所提供的產品和服務過程中所體驗到的滿意程度來決定，客戶滿意程度越高，企業競爭力越強，市場占有率就越大，企業盈利自然就越豐厚。先進的服務手段已成為制勝的關鍵。

競爭核心的轉變-從產品競爭到服務競爭。建立客戶關系管理系統，支撐服務質量的提升。競爭范圍的擴大-從單個企業競爭到供應鏈競爭。建立高效率的供應鏈系統，向客戶傳遞更優質的產品和服務。競爭資源的轉變-從傳統人財物競爭到知識、信息競爭。建立知識管理和商業智能系統，充分發揮AAA集團的資源整合能力。

競爭手段的轉變-從產品競爭到品牌競爭。競爭本質的轉變-從價格競爭到價值競爭。措施把提高服務水平作為進行產品差異化的主要手段。實施客戶關系管理系統，建立完善的客戶資料數據庫，以支持AAA集團2004服務年活動。對客戶數據進行分析，挖掘客戶敏感的非價格因素。服務差異化結合高效率的供應鏈系統，締造抑制價格戰的核武器。

具體工作的建議

以財務為龍頭，將企業的核心業務流程固化在系統中，加強企業各個環節的控制力度，包括：銷售定價策略的執行；采購的審批及成本控制；客戶的信用控制及賬齡分析；

銷售、庫存、采購、生產及設備維護數據的標準化和集成化，整體提高工作效率，提高管理決策能力；

由于大量的各類憑證有業務部門直接生成，財務人員逐步從以核算為主轉變為管理為主，主要精力致力于對財務數據的分析，為領導提供決策依據；

所有的集成憑證自動產生，減少應付、應收的對賬時間及月結時間，提高財務數據的準確性和及時性；

根據生產和設備維護的需求，自動產生采購申請，提高工作效率；

準確掌握企業生產經營過程中的成本信息，并及時控制；